商业目标和用户体验

 接上一茬，老板给我们定义了公司的商业目标

「一切以满足客户目标为宗旨，客户说需要什么我们就加什么」

/微笑

今天和"产品经理"（我们公司的一个程序员）辩论的一小会儿，讨论的问题就是怎么权衡商业目标和用户体验，虽然整个过程激情四射，但能聊起来这样的话题总归是好的，分享分享。

就我理解，商业目标是企业做一款产品的核心目标，公司经营产品，优化产品，围绕产品所做的一切改变都是为了推动这一目标前进。

而用户体验是指一个目标用户在使用产品过程中的综合感受，能良好完成目标任务，并在整个过程中体验到方便和愉悦感受，便是优秀用户体验的表现。

一方面，二者相辅相成，良好的用户体验促进更多转化率和使用率，从而为企业实现商业目标提供更强力的用户基础（变现的途径、更多玩法），而商业目标达成也能成就更强大的产品，更好地服务人们的生产生活，优化体验（软件稳定，运行良好）；另一方面，二者又互相制约，无限极地以满足用户良好体验为前提是不切实际且浪费资源（“你说不要有下载按钮？”），而过分强调商业目标的推进，也难免要以牺牲用户体验为代价（“弹个框，噗呲出一个下载按钮”）。

谈到均衡，以我理解，商业目标本身就应该作为设计目标的一部分，列入设计需求清单中。

电商类APP，不影响未登录用户的“逛”APP的体验，等到进行结账的时候再弹出登录/注册页，既不打断用户购物体验，又能利用用户迫于快速购买心仪产品的心情和受沉没成本的影响，来提高产品注册率，达成商业目标。

如上述，B2C平台商业目标是积累用户量，提高成交量，以吸引更多商家入户，提高成交量的设计体现便是上述的其中一个例子，在前期，最好就能考量到商业目标在具体设计上的布局，毕竟“修改草图需要的只是橡皮”。

就我们车间的情况可能在整个互联网生态圈都不乏案例，公司的商业目标有时候就变相成了满足已购买用户的一切需求，即使存在用户间的需求冲突，且不论需求合不合理，小的客户也不得不让步于大的客户……唉，醉人……

所以经过这次的事情我得出几点体会：

1.商业目标是方向，用户体验是路径，方向只有一个，但路径可以有很多条选择，路径选择的好坏就是个人修为了；

2.B端产品大而全是必不可少，因为任务反复，情况复杂，保证产品有完整的流程，体验上面必然要做牺牲。（论手机看K线图是一种什么样的体验·····）

3.产品主导权应该紧握在自己手中（这个自己指的是产品设计），通过前期的充分调研，缜密分析，得出科学且具有实践性的产品逻辑，应该要牢牢坚持，在后期的运营维护上面，更应该通过主动引导哪怕上门培训的方式来对客户提供产品逻辑的灌输，用户不专业，就一定要“调教”其专业（调教····/捂脸），让用户正确地使用产品，体会到产品的便利，并从中获益，远远好过一味地满足用户的需求，被用户牵着走……

4.没有4了。