在第二期品管圈活动汇报暨颁奖大会上的讲话摘要：
小改进，提升企业核心竞争力。
我们坚持“小改进”，就能使我们身边的工作不断地优化、规范化，合理化。但是，在坚持“小改进”的进一步，如果我们不提出以核心竞争力的提升为总目标，那么我们的“小改进”就会误入歧途。
凡是没有基层管理经验，没有当过工人的，没有当过基层秘书和普通业务员的一律不能提拔为干部，哪怕是博士也不能。
我们在今年“小改进、大奖励”中，
一个是提高了我们产品的质量；
二个是提高了我们的工作效率；
三个是降低了我们的成本。
什么叫做客户满意度？客户的基本需求是什么？客户的想法是什么？
他把客户的想法未经科学归纳就变成了产品，而对客户的基本需求不予理会，产品自然做不稳定。
学习心得分享：
第一、坚持小改进，提升企业核心竞争力。
企业的管理提升都是处在一个长期完善和优化的过程。每个体系，每一道工艺流程都有小改进的机会和可能，也是我们管理改善最大的着力点。小改进是我们质量优化，提升管理效率，提升成本控制的常态化工作行为。只是我们在日常的管理工作行动中没有强烈的这种成本意识、效率意识、质量意识，导致我们发现不了小问题，不愿意在小问题上花心思、花功夫。核心竞争力，关注质量、效率、成本，而小的改进也是在质量、效率、成本上去体现。建立小改进的工作机制，就能很好的对准竞争力指标。这样的小改进才体现了它的重要性和价值。
第二、干部选拔坚持具有基层工作经验的基本原则。
干部必须要有基层工作经验，需要有基层岗位工作的历练。一方面任何大的组织结构和能力都是以夯实坚实的基础作为前提，基础管理不可忽视。另一方面管理者需要知道和感受来自一线的声音，这就是群众基础。还有越是贴近一线的岗位，越能感受到客户的服务需求和质量，管理者第一个对象是客户，第二个对象是员工。
第三、资源共享下的创新才是真正的创新。
任何一个管理创新，都必须在整个体系当中才能发挥它的关键作用，任何创新，只有融入整个体系才能更好地服务于体系。多数创新都是在整个体系下的改进。因此，创新不能只顾自己的工作范畴，有善于站在整个体系的角度看的创新，同时有了创新的想法和意图，应该和流程的相关方共同去探讨，寻找资源和支持，也是促进内部资源的共享，达到自己创新的目的前提下，也能够去引导其他体系进行下一个环节的创新。相互促进，相互依存。
总结一下，基层经验与小改进和核心竞争力融为一体，小改进在基层经验当中不断涌现，需要持续关注。基层的管理经验又能够让干部的成长更加快速有效。对于基层员工，特别是有发展志向的员工，更要重视在基层工作当中的实践经验，对个人职业发展有着至关重要的作用。
互联网本身并不拥有创造知识实体的要件，知识不存在于书籍之中，也不存在于头脑之中，而是存在于网络本身。
--《知识的边界》戴维·温伯格
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