我有个亲戚，她总是和她的大姑姐发生矛盾，无论她大姑姐以什么状态和她说话，说什么内容，无论对方出于好意还是恶意，她总是听到大姑姐嫉妒她、不盼她好、故意让她处不好人际关系等，自己气的一身病，还怨别人找事。
为什么我们在与别人沟通时，有人能听到对方的好心好意，有人却听到对方的不怀好意呢？为什么同样一句话，不同的人听到了不同的内容呢？这是由于认知者的经验不同造成的，个体的经验不同，对同一对象的认知也会有不同的心理结果，现代社会心理学用图式概念来解释这一现象。
说者无心，听者有意
所谓图式，是指人脑中已有的知识经验的网络，人往往是经验主义的，过去的经验会对其未来认识事物的过程和结果产生影响。社会知觉时，图式对新觉察到的信息起引导和解释的作用。如果大脑里没有解释新信息的图示，则需要形成新的图式。图示的主要作用包括：
一，影响对注意对象的选择。个体觉知他人，往往与图式有关的信息处于注意的中心，对注意对象的选择认知自己未必能意识到。比如，一个农村家庭主妇，到市场上会对柴米油盐酱醋蔬菜等感兴趣，如果地上有一个贵重的稀有金属，她会视而不见。
二，影响记忆。个体在社会知觉中记住的往往是对他有意义的，或者以前知道的东西。比如随便对一个人说苹果的德语名称，不会引起他的注意，他也不会记住，因为他以前就没有这个内容储存。除非他有需要，那就要建立新的图式。
三，影响自我知觉。个体会根据已有的自我图式，加工有关自己的信息，自我图式是个体以往经验的基础上，形成的对自己的概括性认识。比如一个人对自己的自我评价，如果一个被经常欣赏认可的人，感觉自己是有能力的有价值的，那他就可能对自己形成一个自信的认识。如果这个人在过往的生活中，经常被否定、批评、指责，他做的事总不符合家长的心愿，那么他就容易形成自卑、没有自我的心理状态，他也会以抱怨指责的方式与他人互动。
对待孩子，要多欣赏认可，让他有个积极正向的自我评价，能促进孩子的自信阳光，如果家长批评指责太多，让孩子形成对自己的负面评价图式，就非常容易导致自卑、无价值感，生活的就不快乐。
四，影响个体对他人的知觉。个体知觉他人，看见的往往是他想看见的东西，即个体倾向于用图式解决知觉对象。比如，对女士说一句“你很有女人味”，同样一句话，有的人听见了积极的善意的内容，感觉自己很美；有的人听到了消极的恶意的内容，感觉是被讽刺。这是由听者内心的需要不同造成的，一个积极阳光的人会听到善意，一个消极阴暗的人会听到恶意。
“说者无心”，说话的人可能是随口而出，然而“听者有意”。如果一个人向另一个人打小报告，他听到了某人说他的坏话，说的人不一定有心，而这个听话的人一定不怀好意，因为他深层次不希望别人好，所以他听到了别人说坏话的内容。当我们在听别人讲话时，不关注于他说了什么，而要关注于他听了什么，当他在描述时，那一定是他心中有的或者他所希望发生的。
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