如果咨询师没搞清楚来访者的目的，就把他向一个方向推动，可能会收到对方内心的反作用力。
“你希望通过咨询，达到什么结果？”
“这是一个特别重要的问题，你可以多花点时间想一想，不着急。”
问到你能把他期待的变化用一个画面表达出来。
做不到，不能含糊答应。
1、拒绝-明确说做不到
2、理解-看到对方的需求，表达理解。
对来访者的期待做一个重构，从中提取一些重要的、和他的核心利益相关的诉求，然后在这个基础上，探讨替代方案。
3、找替代-还是朝着想去的方向，不过换一条路。把不切实际的期待，进入到可实现的目标。
要接受来访者不接受替代方案。
1、按照现有期待提供服务(跟随)
-“这样聊，对你有帮助吗。你觉得好一点了吗。”
-“慢慢来，按你的节奏，我都可以。”
2、服务过程中不停确认，有没有新的需求产生？(引领)
-“你有多一点的期待吗。”
-“或者你觉得，这样就够了？”
“七分跟，三分领”
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本文标题：期待管理
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