《关键对话——如何高效能沟通》(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼等
前提：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
一、对话前的准备
学会在对话前和对话中问自己问题：
– 我希望为自己实现什么目标？
– 我希望为对方实现什么目标？
– 我希望为我们之间的关系实现什么目标？
– 要实现这些目标我该怎么做？
– 控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
二、进入对话后
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进入关键对话的引导思维
– 首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久引来的误解。
– 其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
– 第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？ -
学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。 -
如何保证对话的安全
• 强调共同目的
– 我的目的是……
– 我不希望……
• 保持尊重
– 尊重就像空气
它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
– 尊重有时不是语言的问题你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
• 具体的做法–道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉
– 对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
– 创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康…… -
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
• 了解对方的原因
– 真诚、好奇、坚持、耐心
– 方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
• 如果对方观点是错误的怎么办？
– 寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
– 找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
– 确实不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
三、为你的下一次关键对话做准备
• 从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
• 注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
• 保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
• 控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
• 陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
• 了解动机（帮助对方调整情绪）
• 准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧。
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