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你知道吗?有时候倾听比诉说更重要。

你知道吗?有时候倾听比诉说更重要。

作者: lu英子 | 来源:发表于2020-04-11 12:08 被阅读0次

我们常说,每个人都有两只耳朵一张嘴,是因为耳朵是用来倾听和参考别人的意见的,嘴巴是用来表达自己的想法和观点。所以我们不仅要表达出自己的观点和想法,更要多倾听别人的声音和意见。


因为那里也许藏着许多“奇珍异宝”,学会倾听,才能知道别人的真实想法。学会倾听,并做出适当回应,那你在人际关系方面将会进步更快。

我是一家美容院的美容师,刚刚开始时,因为性格实在,也不懂倾听,往往是顾客还没说完,我就立刻表达啦自己的想法观点,本来以为是在回应顾客,能拉进客情,结果却因为不会倾听就盲目表达想法,所以常常搞的气氛尴尬,很多顾客也不喜欢我。

为此,我很是苦恼,就开始不爱讲话,店长发现了我最近情况不对,关心的询问我的情况,我把问题一股脑的和店长说出来,店长笑了一下,说“这个不是什么大问题,你本来就是性格开朗活泼的,亲和力又好,如果你能在顾客说的时候,认真倾听她们说完,然后再适当的表达你的想法,你会有不一样的收获噢”!

听完后,我半信半疑的去试啦,那天约护理的人是个非常厉害的成功大姐,听说杭州房子就有好几套,名下还有几家公司,资产上亿,我平时都称她为“亿万富婆”。

她很认可我的手法,但是我因为不会倾听她的声音,把氛围弄得很尴尬,后来我就很少讲话,导致客情一般。

那天,我主动问她,“姐,你现在这么成功,当年创业奋斗时一定也特别辛苦吧,你能跟我讲讲你创业时遇到的困难和你是怎么克服过来的吗?我特别想了解你这种非常励志的故事”。

听我这么说,她开始楞了一下,然后就开始滔滔不绝的跟我讲起来她怎么创业,怎么努力的事情,而我全程只是简单的回应,然后再适当的时候问她问题,比如,她说到家人怎么反对的,我就反问她后面是怎么说服家人同意的。

那天下午,我边做护理边认真倾听她的故事,整个过程非常愉快,到结束护理时,两个人都对谈话内容意犹未尽,那一次,我认识到倾听是多么重要的事情。

再后来,我也是认真倾听她的声音,我们慢慢成啦无话不谈的关系,她也非常支持我的工作,店里一有活动,她就会为了我的业绩而主动充值,还经常问充值金额够不够,还给我介绍啦很多小姐妹过来让我做护理,我的业绩也直线上升。

从那以后,我在所有顾客的护理过程中,我都是扮演着一个倾听者,倾听顾客的声音,有来自婆媳关系的,有来自工作的,有关于夫妻相处的,而对于这些,我都是认真倾听,并在最后快结束时,请教他们如果我遇到这些问题,你建议我应该怎么处理,然后他们会站在我的角度,去给我很多宝贵的建议,通过倾听她们的故事,再去请教他们问题,我受益匪浅。

因此也悟出啦一个道理,在交谈中,如果倾向自己的意见,观点来影响别人,自己夸夸其谈,其实无法达到自己想要的结果,还导致关系进展一般。而用心倾听别人的声音,但有兼听则明的好处,也会收获很多意想不到的效果。

如果你想和别人交谈时达到目的,不妨先不要表明自己的想法,先听对方的声音,了解清楚对方想表达的意思和观点,再去表明你想法,往往会事半功倍噢!


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