同理心
就是用多视角理解单一视角，用多视角解决单一视角无法解决的问题。
同理心是把你放在我心里，我也像你这样活一遍，我就知道了什么是因果。例如，产品经理为了解决用户使用时产品遇到的问题，将用户的问题变成了自己的问题。写作者的同理心是把读者可能遇到的问题变成自己的问题。
同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的人总会遇到不被他人理解，得不到他人认同，甚至总被否定；无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系。
不论是家庭生活，在单位工作，与亲朋好友聚会、游玩，或者社交活动、专业领域的交流沟通，我们既要听，也要表达；既要与他人同道，也需要他人的肯定、帮助和支持。培养我们的同理心，掌握多视角理解、解决问题，处理事务，从而达到与人的和谐。
自我分析三部曲
首先，及时、如实地记录；然后，有所触动，有所思考、比较重要，或生出情绪；进而，回顾分析。
我们先从记录开始，不论是家庭、工作、社会活动、专业领域的交流沟通，每件与他人相关，其他人与自己意见、做法，做出的结论，得到的结果不一致事情，都可以记录下来。比如，有关社交媒体关注者、对文章的评论、用户的意见、用户的价值、产品的活力、工作的方式等等事情。在做记录时，非常重要的是要记录他人的表现、做法，以及带来的结果，特别是他人表述的理由、做事的依据。
再次强调记录不要成为负担。
做记录不要设想所做的记录“滴水不漏”，只是在做记录时，就在那十分钟时间里，能写下什么就是什么，可以忽略句子的完整性，不去想今后会有多大意义，甚至可以不去纠错“白字”。只是记住要坚持做记录就好！附加一句，当他人与你的想法、做法、以及带来的结果不同时，你可以先放下争论，请对方讲讲他为什么有这样的想法和做法，并记录下来。
第二步，每三个月整理一次记录，做一下归类，把相同的事件，比如都是关于用户意见的归到一类。然后看看自己的想法、做法、以及带来的结果是什么？列出那些与自己不同的想法、做法、以及带来的结果。
第三步，训练自己的同理心。
整理与自己不同人的想法、做法、以及带来的结果，还有他们的理由、做事的依据。
接着，设法构建一个“他”，或者说“复制”出一个他，完整复现他的想法、做法、以及带来的结果。去发现彼此的偏差，寻找并确定一致的目标，再调整你自己的想法、做法，看看能够带来什么结果。
这就是本文开始介绍的“同理心是把你放在我心里，我也像你这样活一遍，我就知道了什么是因果。”
读到这里，如果你有时间，可以再读两遍，你一定会发现培养我们的同理心不是件容易的事情！用十分钟做记录能记录多少，记录下什么？回顾分析时，或许发现不如预期；归纳分析无从下手，缺乏思路，种种种种。但是，只要你做一次，两次，……，十次以后，你一定会发现“真金”。随着你的坚持，记录的质量越来越高；捕捉、记忆和描述信息的能力大幅提高；归纳、分析能力不断增强。能坚持下来，就能培养自己的同理心。
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