“小明、小冬,你们昨天没来,落下的课有什么不明白的,放学后,来办公室找我,老师帮你们补一下,知道吗?”他们点点头。
“请你们说一下我刚才请你们做的事情,好吗?”
“放学后,我不能去参加合唱训练,因为你要我留下来补课。”小明说。
“放学后,昨天上的课不理解的地方,来办公室向老师请教。”小冬说。
001小明没真正理解老师的意思,而小冬的反馈说明他听懂了老师的话。
002相同的话,两个学生理解的却不一样。
003我们表达的意思与别人的理解可能不一致,我们需要请求他人的反馈。
004请求反馈时,让他充分表达他的理解,根据对方的反应及时调整沟通内容。
“谢谢你们(上例中的小明和小冬)的反馈!”
005当对方给予反馈时,表达我们的感激。
“我想我能说得更清楚些。小明,我的意思是,放学后,我给你讲讲你缺课部分不理解的地方。”
006小明反馈后,老师及时表达谢意,并根据对方的反应再次表达清楚请求。
007“你没听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这些反馈后的反应容易让人产生不快。
008如果对方不愿反馈,倾听他的感受和需要。
“我想知道,你是否同意将会议时间推迟一周?”
009提出明确的要求,再从对方的反应中确定是否接受请求。
010对自我认识越深刻,请求时表达越清楚,越可能得到称心的回应。非暴力沟通重视沟通中每一个人的需要。
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