2023.01.28 大同 星期六 晴（-2℃/-21℃）
（简书日更144天/总日更830天）
无论是了解客户所面临的社会问题，还是洞察客户的需求，我们本质上还是一个服务的提供商，产品的诞生只是为获得更好的体验，只有体验上升，才能真正保证自己的生存，增强企业的生命力。
洞察是多方观察后形成的立体结果，千万不要因为洞察了某一结果就沾沾自喜。越往深处挖掘，你的收获就会越大。
为何说是洞察，从汉字本意上就是透过外表的孔洞，去观察其内在的核心需求。在当今社会没有什么需求，是直接清晰且单独的，大多的社会矛盾并非只来源于一个原因，在其背后还隐藏着无数的原因，这些原因大多具有相关性，只解决一个问题和矛盾，并不能改变现状，要将不同层次的需求和不同种类的需求挖掘透彻，从而综合性满足所有的条件，去提高自己的市场应对面，提高需求量，也就能够保证自己的商品和创业产品，能被更多的人需求，有更好的存活率。
我在创建樊登读书App之前，跟身边的很多人都聊过这个想法，想看看他们是怎么读书的。我洞察的结果是现在有很多人根本不读书，包括一些高级知识分子。
樊登读书的出现既满足当下的知识焦虑，又给生活中提供一种更加碎片化的阅读方式。当然樊登读书也有其局限性，我们所有了解到的知识，和在书中所看到的内容，都是基于我们已有的知识体系，所作出的感悟和思考，樊登也是如此，所以在讲书的时候更偏向于讲述自己的思考和所理解的内容，至于书中更多不了解的内容，就没有办法讲述出来。即使在很多情况下，书籍解说的过程中有些偏颇，没有将书中的主要内容讲解出来，甚至只讲某一个小重点，而不是全书所要表达的核心内容，但是在听书的过程中，即使有一点的提升，也是对碎片化时间的利用，无论多少，只要有稍微的提升，那么听书的过程就是有价值的。
通过洞察了解到用户的特殊需求，同时面对需求去提出解决方案，而且为应对不同的需求，推出有针对性，差异化的服务，洞察用户的特殊需求，去解决顾客的问题和需求，从而让创业更成功。
菲利普·科特勒被誉为现代营销学之父，我非常喜欢他的一句话：“严格来说，其实根本不存在产品，客户唯一为之付钱的是体验。”
产品的内在核心是用户体验，这个产品诞生的目的便是为满足用户的需求，而产品所提供的服务，在使用过程的体验，以及购买时的体验，这些都能促进客户购买的意愿。甚至再往细来理解，产品的外观，功能，使用场景，性价比，销售人员的服务态度，付费时的方便程度，以及售后服务等情况，都算在顾客的体验中，也就是产品本身便是体验中的一部分。
1．“知识的诅咒”会放大创业风险
行业专家最容易犯的一个错误，就是把自己的位置放得太高，过于看重个人的感受。他们对行业十分熟悉，以致形成了惯性思维，人为放大了创业的风险，我将它称为“知识的诅咒”——当你在某个领域浸淫日久，脑海中充斥着过多专业知识时，就很容易为这些专业知识所累，认为其他人都具备与自己一样的职业素养，这是低风险创业一定要规避的误区。
当知识提升到一定程度的时候，自身的思维和认知得到极大的提升，对于自己熟知的知识，认为别人也能够理解，是大家都懂的知识，但是对于专业人士熟知的常识性知识，对于业外人士就显得非常陌生，甚至会认为这些知识是常识，每一个人应该都懂。以更高的角度去看待客户的需求，无法真正理解客户的核心问题，自然也很难完成对客户问题的解决，给予针对性的服务。
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