平凡岗位上的追梦人

“每个身影同阳光奔跑，我们挥洒汗水、回眸微笑，一起努力，争做春天的骄傲！”今年大年三十的央视春晚，一首由群星演唱的《我们都是追梦人》打动了无数国人的心。说到追梦人，她，一个自己曾采访过的身影不禁浮现在眼前：

几年前，在新百第一眼见到戴着眼镜、文质彬彬的精品鞋商场主任吕雪瑾时，我感到她一如邻家女孩般的清秀斯文，话语也不多。一时间难以将眼前这个“75后”与服务明星、劳动模范划上等号。

可一旦进入工作岗位，她似乎完全变了个人：晨会上，在向班组里的一帮“80后”、“90后”们传递分享自己的销售心得时，她是那样的亲切自然、驾轻就熟、如数家珍，眼神中充满了自信与坚定。15分钟的晨会，开成了待客接物的研讨会、情景模拟的互动会、调动情绪的鼓劲会。小姐妹们在一个个形象生动的案例学习过程中，充满想象，充满干劲……

那一刻，我领略到她身上散发出的王者风范，也被她强大的气场所感染，欣赏着她举手投足间流淌出的“乐活”范儿，折服于她眉宇眼神中张扬的魅力与自信。

听着领导和同事们对她的交口称赞，翻看她8本之多十几万字的工作日记……，随着采访一步步深入，她在我脑海中的印象渐渐清晰鲜活起来，我也从中领略到一位平凡普通的售货员，是怎样凭着执着与毅力，叩开了一扇扇梦想之门的。

古人云：天降大任于斯人，必先劳其筋骨，苦其心志。

吕雪瑾自叹虽未受大任，然筋骨之劳、心志之苦俱尝矣。

1997年9月，19岁的吕雪瑾，从商业学校毕业走上了新百商店鞋商场营业员的岗位。上岗伊始，种种考验便如同道道高栏横亘她在面前：营业员岗位不被认可，就连亲朋好友也说三道四；柜台与仓库离得远，要让顾客多试鞋，少不了往返折回跑，一天万米成常态；同时上岗的不少姐妹，经历了一次次磨破了嘴、跑断了腿、可有的顾客也不领情的艰辛与苦痛，一个个离开了柜台……

辛苦的付出为什么得不到顾客的认可？这也让吕雪瑾始料不及，一度百思不解。可面对困难，她选择了坚持，因为她始终秉持了这样一条信念：三尺柜台就是自己叩开梦想之门的人生舞台，越是有人认为营业员辛苦没前途，就越要做出成绩给他们看，证明行行出状元。

为了成为鞋品方面的行家，她拜师学艺，自费到厂家考察生产工艺，硬是练就了“眼看手触”便能分辨各种皮质、底料的绝活；为了做成一笔小金额生意，她不惜为两名女顾客服务两小时，前前后正后选了七个款式，试穿了１２双鞋……，“让每一双脚找到合适的鞋”，正是凭着这份执着与坚定，很快第一扇门为她打开，她成为了新百的销售能手。

吕雪瑾没有见好就收，而是一头扎入了探索与实践服务艺术的航道中。她开始转换角色，不满足于仅仅把商品推销出去，而是以一个内行朋友的身份当好顾客参谋。顾客来到柜台，她会根据当年的流行趋势，结合顾客双脚的生理特点有的放矢地介绍适合他们脚型的鞋款，并在实践中总结出“热心迎接、耐心解答、细心呵护、诚心交往”的“四心服务法”，在让顾客体验到“享受服务”的同时，不少人亦成为朋友成为回头客。

13个年头——4750多次日升日落。吕雪瑾用积极的态度和有效的行动，在一线岗位上一干就是13年，找到一条适合自己的路，坚定无悔地走下去。梦想的一扇扇门为之打开，一个个荣誉接踵而至。她成为了新百的服务明星，南京市劳模，全国商务系统劳模，江苏省劳模，获得了全国五一劳动奖章。

“一个优秀的管理者必须是一个优秀的岗位教练”，从一线岗位步入多个管理岗位后，吕雪瑾始终保持着那股干工作的“乐活”心态，感到自身的成长与进步，是从薪火相传的新百劳模精神中汲取的养分，是老师傅手把手无私帮带中获得的提高，只有在工作实践中进一步提高自身的服务艺术，并将体会与心得传承给更多的员工，才能更好地诠释“真诚献顾客，满意在新百”的真谛，不辜负组织上对自己的培养和信任。

她是这么想的，更是这么做的。她大力推进店长管理制度，通过店长例会、店长培训、奖惩制度加强品牌店长的管理；她在公司率先开展了晨会微课堂培训，制定了管理岗现场值班制度，推进了晨会、夕会诵读企业文化；她根据一线员工倒班制的工作模式，开展了“开门后一小时的服饰搭配”和“打烊前一小时陈列拍照”技能训练，利用柜台清闲的时间常态化、碎片化地培训员工业务技能……

2018年7月，新百成立了以她名字命名的劳模工作室。吕雪瑾深知，这既是荣誉，更是责任。她与“吕雪瑾劳模工作室”的其他几位劳模一道，顺应商业转型趋势，探索实体导购与虚拟营销一体化的线上网络平台模式，积极打造群圈交易、社群互动的现代营销方式。当年底，工作室所有成员成交金额便达500多万元，一位顾客还专门寄来4箱徐州原生态苹果，感谢工作室提供的优质服务。

“懂得了梦想，越追越有味道，我们都是追梦人……”，正如歌中唱的一样，如今吕雪瑾正和她的伙伴们，开启了新的追梦之路。

人生旅途中，个人的工作岗位有时不是自己能选择和决定的，但如果每个人都能像吕雪瑾一样，干一行、爱一行、钻一行，踏踏实实在本职岗位上用辛勤劳动叩开梦想之门，开启精彩人生，不就汇成我们都是追梦人的精彩篇章了吗？让我们为这些奋斗在平凡岗位上的追梦人喝彩吧！

（本文图片由南京新街口百货商店提供）