老话也会历久弥新,就如“好事不出门,恶事传千里”。今年上海车展一开幕,特斯拉女车主“车顶维权”事件纷纷扬扬,而汽车新时尚、新设计,尤其后疫情的新概念,反被弃如敝履。或许我自作多情了,当头一闷棍,车展组织方不七窍生烟才怪。
视频显示,开幕当天,一名女子身穿印着“刹车失灵”的白T恤,爬上特斯拉展车的车顶高呼不已,瞬间便吸引了众人驻足侧目。第二天,警方通报称,该女子因扰乱公共秩序,被行拘五日。而维权当事人与特斯拉一方,分别发声“绝不妥协”。再后,战团扩大,自媒体不缺席,权威官媒也纷纷下场。及再后,特斯拉的“绝不妥协”没能撑过24小时,两次发文致歉,并表态愿意承担第三方鉴定费用,等。
我记忆犹新,去年有过奔驰女车主维权的步步惊心。只是那次的是非对错,泾渭分明。西安女车主花66万提到新车,开出去不到1公里就“没机油了”。此后15天里,虽多次沟通,4S 店却只肯更换发动机。女车主崩溃,坐车上一通哭诉。该事件引爆业界地震。最终女车主的权益受到保护,其他车主随之受益。
这也要历久弥坚么?“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”。尽管“以闹维权”的套路并不深,却屡试不爽。只是,闹的人自尊碎一地,而被闹的也难堪至惨痛。不知他人,我对“以闹维权”有深度恐惧。还记得奔驰维权时的视频,女车主在车上痛彻心扉:一场“哭闹”,让自己几十年的教育遭受“奇耻大辱”。
著名的胡总编登场总结道,“中国舆论场沉重教训了特斯拉,监管部门也依法依规提出了指导意见。”但,掀起舆论场飓风的蝴蝶翅膀,还是由站在车顶的女车主挥动。这恰恰反证了“以闹维权”还是快速通道。都懂的,在汽车、住宅等大宗商品交易中,相对于厂商,消费者羸弱。一旦纠纷,消费者的维权手段,不外乎拉横幅、堵大门及席地而坐了。按理,在两者间要有良性互动。搭建投诉渠道,形成处理机制,靠厂商的良心发现不靠谱,由消费者自己动手又不能丰衣足食,这应是监管部门的份内事吧。《消费者权益保护法》已落地多年,至今了,仍就个案就事论事,并再讨论一番多次讨论过的,消费者如何维护自身权益、企业如何对待消费者的诉求,只能多了莫名的穿越感。
不管咋说,我不想“以闹维权”。其实,是不想摊上事,尤其摊上大事。
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