文丨红瑀
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客服信箱交给小君，我没有过多犹豫，当初育玲也是这样接手的。更何况，小君已经来我书店快四个月了，育玲来书店一个月左右就对回信这件事轻松上手，我觉得聪明的小君没理由做不好。
一周的工作日，对我来说过得很快。五天来，小君都没有问题问我，即便中间我曾主动问过两次。本着用人不疑的想法，我也没有多想，更没有去查看她和客户之间的往来信件。
但是，纸包不住火，轻松的笑脸掩盖不了漏洞百出的事实。
周五晚上，送走最后一班画画课的学生和家长，已经接近九点，孩子爸还没有出现，今晚他们部门聚餐。虽然租住的房子就在不远的小区，大晚上的，还是不方便带着两个小孩走路回家，只好在店里等先生来接我们。
孩子在一旁玩他们的，我也有点累了，无聊之际滑鼠随便转。突然，我的手像被人拉住一样，定格在某段文字前面。短短一封邮件，不到五十个字的两段话，就出现两个错别字。
我原本略有睡意，瞬间清醒。就像被人从温暖的室内推到漫天飞雪下，衣着单薄的我，从头冷到脚。我赶紧将小君的回信从第一封看到最后一封，心情就像洗三温暖，时冷时热。
我没想到小君的中文程度这么差，或者说回信时好像完全不经大脑，更懊恼自己的轻率，让客户留下不好印象。关掉电脑，稍稍平复心情，我开始想着如何善后。
自从有了孩子，有棱有角的个性，已经被磨得光滑无比，再大的事也不能让心情波动太久。先让彼此过个轻松悠闲的周末，什么事都等星期一再来处理。
“妈妈，爸爸在外面按喇叭了，你没听到吗？”
我是真的没有听到喇叭声，儿子开口说话，我才回过神来。九点半了，终于可以回家。
趁紧叫儿子收拾书包，我也匆匆忙忙将贴身物品和女儿的东西拿在手上，母子三人大包小包，往停在路旁的车子快步走去。我拉开后坐的车门，安顿好两个孩子和杂物。
直到我打开副驾驶座，才赫然发现有人，先生的女同事坐在上面。车箱内静悄悄地，看到我一脸诧异，女同事这才微微一笑，点头算是打招呼。我也点头一笑，顺手将门轻轻关上，然后坐进后座跟孩子们挤在一起。
“好久不见。不知道你也在车上，如果知道，我会跟孩子先打车回家。”
“没关系，我们刚吃完饭。我今天没开车，就坐主任的顺风车了。”
“我先送你和孩子回家，然后再送Rose。”
小轿车挤了五个人，确实有点拥塞，隠隠感觉空气中弥漫着一股令人窒息的气味。该是时候要换车了，孩子渐渐长大，有时候要带老人家出门，七人座的车子最刚好。
总觉得，自己有忙不完的事，工作和孩子已经花去我大部份精力，家庭要维系，还要照顾老人家的需求。我没有时间想自己的事情，只想尽一切努力好好带大两个孩子，其他都是次要的。等孩子长大，我才会去追求想要的生活。
以前在香港工作，常去一家品牌店买衣服，服装顾问就称赞我的双肩漂亮，软料衣服也能穿得很好看。当时，我还开玩笑说，表示我是很有责任心的人，任何事情都能一肩扛起，想不到一语成谶。
到家了，我甩甩头，强迫自己不要想太多。我只要想，星期一怎么把小君的事情处理好就行了。
星期一大清早，我送完孩子上学，没有回家里处理家务事，而是直奔书店。我总感觉心里不踏实，隐约觉得事情可能比我星期五晚上看到的更严重。
我从头到尾仔细地看了一遍回信，果然又发现两个问题。恍神中，小君也到了，我抬头看看她，实在找不出任何可疑之处。我决定先不声张，将表面的问题处理了，其他再作打算。
“小君，趁早上人少，我们先来聊聊回信的事情。你来看这封信，里面有两个错别字，你知道吗？”
我觉得有必要先确认她是真不会写，还是懒得改。我是用仓颉输入法的，每个字都需要懂笔划和拆字，如果我打错字，那就是真不会写。小君是用注音输入法，同样的注音会跳出一排同音字出来，有人为了快速回应，由电脑自动选字，有可能明知道错也懒得改。
“真的吗？我不知道耶。”
“这两个字你打错了，记得改一改。以后的回信，你打好先存在草稿箱，我会拨时间检查，然后再寄出去。还有，所有的回信，记得写上署名，这样客户才会知道，她是在跟谁对话。”
回信不署名，在我看来是非常严重的事情，尤其我看到小君跟其中一位新客户的互动，更惹人怀疑，不知道她到底想干嘛。从来信中看得出来，这个新客户是书店的老会员介绍，特别来找我的，她的孩子未满两岁，需要我们推荐一些童书。
小君没有问我要怎么回覆，我觉得可以理解，因为平常我有教她怎么帮客户挑书，照着我教的方法做，不会离谱到哪里去。问题是，这封信是写给我的，她竟然没有将邮件转寄给我，而是直接用我的语气回信，只差没在信末署我的名而已。
但我没有特别跟小君说这位新客户的事情，至少在我还没弄清楚她想干嘛之前，我都不会跟她挑明。然后，趁着她在整理新书，我重新开了一个帐号和密码给她，将我们以前使用的帐号密码变更。
书店使用的进销存系统，是可以设置权限的，以前我觉得没必要，进货价这些，让店员看到也无所谓。我们就三个人，一个帐号大家用也方便，不用进进出出的。新帐号只能打销售单，以及查询客户的基本资料，但没法查到客户的历史销售记录。
我知道这样做，聪明的小君一定会嗅出什么来，我倒挺想知道接下来她会有什么动作。不知道是她城府深，还是确实是我想太多了，一连几天都相安无事，小君的回信也做得很好，竟然一点错处都找不到。
“小君，这几天的回信都没错呀，之前你只是不小心吧？今晚发书讯，明天早上会有很多信要回，你写完直接寄，不用再等我检查。”
“好呀，真真姐，以后我会小心的了。”
“没事，是我的问题，放手放得太快。偶尔有时间，我也会进gmail信箱看看你的回信，发现问题再跟你说。”
这期书讯，除了推荐内容，我还在最后附上一段公告，通知会员，信箱的使用者是小君，连我第一天交给她负责回信的日期也有写在上面。我还提供了另外一个个人信箱给会员，请大家有问题直接写信跟我反映。
我想，这段期间如果有什么事情发生，应该会很快浮出台面。
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