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很多人都幻想过天上掉馅饼的好事砸在自己头上，比如走在路上捡到钱、银行卡里突然多了好多钱什么的。
今天有位长沙的大姐就被馅饼砸到了——她发现自己的购物卡余额里莫名其妙多了2亿，然后她就——主动去找工作人员退款了，再然后她就——上了热搜。
我把这事跟一些银行业的朋友分享，她们都说，如果客户都像大姐这样，她们会省心很多。
某银行的柜员小Q跟我说，她刚入行的时候天天很紧张，有一次把客人存的5000打成了50000，发现操作失误后她赶紧联系那位客人，可他却死活不肯还钱，还说：“是你们自己的失误凭什么要我还钱！”她们没有办法，最后上了法庭才解决——这种情况客户属于不当获利，已经犯法了。
其他柜员也炸了，基本都遇到过这种情况，下班扎帐的时候发现账务差错，要是少给了客户钱还好，联系上把钱还回去、道个歉，一般也就没事了。但要是多给了客户钱想要回来，就不总是那么容易了。
不是自己的钱不能拿，小孩子都懂的道理，很多成年人却不懂。
“还有的时候钱卡在柜台的缝里，找了好久才找到，要是找不到还得自己赔，尤其那种一百两百简直太难找了——柜员的痛外面的人不会懂……”
网上可以看到很多人对银行有误解，觉得银行的人五点就下班，太轻松了。还有人觉得银行柜台上贴的“现金当面点清，离柜概不负责”是对储户不公平——钱给多了银行能要回去，给少了储户找银行不认怎么办。
其实，银行“下班”之后并没有下班，扎帐的时候要是账实不符合，整个网点的人都得帮忙核对到底哪里出了错，找到出错的地方，不管是多给还是少给，都要千方百计找到客户，该返还的返还，该让客户退回的也找客户要回来。
“离柜概不负责”其实只不过是一种提示，提醒客户要自己当场数清楚，免得后面发现问题举证麻烦。真要是柜员操作失误的问题，银行有网点有监控，他们查证后是会处理妥当的。毕竟这些钱不是进柜员的口袋，银行想要的不过是账平而已。
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