语言是窗户，或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。
非暴力沟通一书中，如此阐述着：也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
在我们的实际工作、生活中，当对方有可能是一个情绪化的、难相处的，甚至是愤怒的对象，或者是冷漠的对象之时，更需要我们恰当的表达自我和理解他人，以达到深层的，发自内心的沟通来化解表面及潜在的冲突。沟通是爱与关怀的艺术，而不是在争辩是非中赢得胜利或是在与他人交往时取得利益。《非暴力沟通》适用于我们每个人，提升自己的沟通能力并能与人心平气和地实现沟通目的，发现及改善一些自己以前没注意到的沟通细节。用爱去对待他人，不再条件反射式地反应而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既要诚实、清晰地表达自己，又要尊重与倾听他人。
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