周末女儿沉浸在自己的涂鸦中,岳母喊了她好几声吃饭,连个声音也没有。我只好出面中断她手上的事情,让她回应下老人,5分钟过来吃饭。有问有答,在有些情况下确实有困难。
“Effective Feedback",是哈佛商业评论里的一小节课。Feedback是管理者对获悉和观察到的行为的一种沟通和回应,有赞扬的、激励的,也有处理问题的。在短短的5个小节,有效回应的过程,就是发挥沟通倾听和推进交流。针对回应对象的特质,下图给回应做出相应的指导:
外国人喜欢抽象,把回应对象简化为4类人,固然有简化问题的嫌疑,但是对于我这个初步学习者来说,很清晰地给出了一些主要特征因素。为考虑采用不同的沟通方式,提供了参考。
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