服务质量，是什么?

        服务质量，不是一句空话。它不仅是道路上的交通指示牌，医院院内的科室楼层分布图，大厅树立的办事指南，更多的是人与人之间的温馨与态度。

        我写这段话的时候，正坐在*医院的CT室外，与家属一起排队等得做检查。到医院来，无论是初次看病，还是复查，人们的心情总是沉闷的，焦急的，无耐的。有人说，我一开车上路，就容易路怒或路暴，其实，真正容易形成暴燥情绪的就是给亲人看病过程。

        下午3：10分，我和家属到她曾经住院的*医院乳腺科病区，见到值班护士，说明来意，想见请求开单进行正常身体复查。护士说：今天是周日，医生不上班。你们明天来吧。我们有点疑问：这么大一个省级医院，每天住院病人上千人，咋能没能值班医生?我就给家属说，既然跑3个多小时，一百多里路来了，再到门诊上去挂个号看一下吧。挂号时我们问一下工作人员：乳腺科有值班医生吗?有呀，我们这么大医院，咋能没有值班医生。然后，我们交了押金，工作人员打岀挂号单。我们一看，还是要去刚才乳腺病区找值班的王姓医生。嗨，看到工作打的挂号单，心里一百个闹心，有些想骂人的冲动。刚才还说没有星期天没有医生，同是他们单位的人，开单子又让回去找他们，一会见了面，几位护士不知道如何解释?看来，提高服务水平真不是简单的事，是全方位的，处处时时都要有为人民服务初心才能做好。不是光喊几个漂亮口号就能改变的，就能提高的。只有不忘初心，牢记使命，才能做到提高服务质量。