沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。—乔治•萧伯纳
结构化倾听+反向叙述
何为结构化倾听？主要分为三个部分：一、倾听沟通对象的情绪，如：是否出现了总是、老是、每次、经常、永远等这些情绪指示词；二、倾听对方描述的事实，即那些不受主管判断影响，可考证，可追溯的，包含人物、时间、地点、时间；三、解读对方的期待，即对方那夹杂着情绪、事实背后真正想要的是什么？
何为反向叙述？主要分为两个部分：一、响应情绪，点破对方的情绪和接纳对方的情绪；二、确认事实，对方向你阐述一个事实，如果你听懂了，你可以说：“好的，老板/老师/领导，你说的意思我明白了，我的理解是…，不知道我理解的对不对。”然而，如果你没听懂，你可以提问式追问，“您说的…，是这个意思吗？”，如果不是，你的老板/老师/领导会更加具体的向你阐述一遍；三、明确行动，把对方的期待翻译成可实施的行动。
最后想说，学会敬畏沟通！完成沟通这场“无限游戏”。
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