[打卡宝宝]：魏萍
[打卡日期]：2019/06/30
[学习内容]：每天知道点处理客户异议技巧
[学习笔记]：
永远不要跟客户争论
请记住任何时候请记住都不要与客户进行争论。因为在争论过程中无论你占据了上风还是下风，你永远都不可能获胜，而是会在整场销售活动中输掉交易。“永远不要跟我们的客户发生争执”，这是销售人员在服务客户时应该铭记在心的一句话。无论是争吵还是更激烈的对抗，对销售人员来说，都不是一种明智的选择。能够在跟客户争执中获益的事还从来没有听说过，跟客户论出一个是非曲直对增加业绩和利润并没有什么好处。
通常销售人员在谈到产品时，对方经常会说：“什么，你们的产品一点也没有名气，我一直在用A产品。A产品是外国公司的产品，业务员也很棒。”如果这时，销售人员气得与其争辩起来了，这样对最后的成交有用吗？对业务的开展有帮助吗？相反，越是争辩自己的产品好，对方就越会喜欢竞争对手的产品。
销售人员要学会让对方没有抬杠的余地，接着我们就不在谈论原来的话题，可以从公司的前景到我们的产品性能、质量等等，建议他可以适用我们的产品，并对他能使用我们公司的产品表示衷心的感谢，使交谈的气氛始终融洽，这样才能使客户购买了我们的产品而且我们还成为了我们很好的朋友。
星期天陪妻子到一家销售健身器材店购买健身器材时，正巧碰到该店健身器材销售员正与一位客户发生争执：
销售员：“先生，您好，昨天你看了我们公司的健身器，我想了解一下，您现在觉得怎么样？适合您吗？”
客户：“某些功能到是挺好的，只是这种健身器太占地方了。”
销售员：“您昨天不是说，您锻炼需要这个吗？这个健身器真的很适合您！”
客户：“不行，如果我买回去，以后会少很大一部分生活空间。”
销售员：“这才过了一天呀，您怎么突然觉得不适合了呢？您开始不是非常想买这台健身器吗？”
客户：“可以跑步的路那么宽，这不用您操心。”
销售员：“外面环境污染太严重，我觉得您十分需要这台健身器。”
客户：“哼，这是什么道理，干吗非拉别人买你的东西！再见！”
销售员：“你这个人怎么这样，什么东西……”
从上述案例，我们分析：与客户发生争执，不论你是对的还是错的，结果都是对你不利的。最重要的是，你在失去一个客户的同时，也失去了很多潜在的客户，因为没有一个客户愿意花钱找罪受。
[坚持习惯]：
学习＋总结+减脂+练字+耐心
[今日感悟]：
要取得客户的好感，首先要赞同客户的意见，不要与其争论、反驳，你是要表面上的胜利，还是别人对你的好感呢？也许偶尔能获胜，但那时空洞的胜利，你将永远得不到对方的好感。
与客户交流要欢迎不同的意见，不要过于相信你的直觉，保持平静，并控制你的情绪，耐心倾听并寻找相同的意见，要诚实、宽容、同情、并感激你的客户提出的不同意见，不要急于采取行动，让对方都有时间把问题考虑清楚，和谐的交流技巧会使你的成功的路上一帆风顺。
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