逗逼的上帝，请自重！

顾客是上帝，上帝就是你不能拒绝的人。

上帝永远是对的，我是顾客，我说了算。

就是靠劳动做份工作，怎么就像认领了主人的奴隶一样，要任人排布吗？

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上小学时候去村上的销售部买块橡皮或铅笔，记得时常要在门口纠结一下，想着如何搭配着再增加点其他的东西，不然你叫二三声叔叔我要买一支铅笔。售货员叔叔刁着烟，眼皮不抬一下当你是空气。这点东西都不值得跑一趟。纵然只需要他一个转身，帮你换个喜欢的红色，他就不耐烦地嫌你事多，多半不能成功。

等到上初中，村上又开了二家销售部，再去买东西，老远就能看到售货叔叔笑容像绽放的花一样，忙前跑后，帮着挑选，出了门还目送很远，讨好地邀请你下回再来。保证咱这里货真价实。

竞争，促进服务提升。当前社会物产极大丰富，各行都出现产量过剩的现象，竞争白热化。

顾客不再受冷遇，升格为上帝。

商家通过培训员工灌输顾客就是上帝的理念；顾客就是衣食父母；顾客是我们得罪不起的人，他们永远是对的。商家再通过员工执行营销活动让顾客感受到只要你能来消费就能享受到上帝般的待遇。

商家当顾客是上帝，创造性地提出了很多新头衔与口号:“微笑大使”，“服务标兵”；“服务永无止境”，“服务没有最好，只有更好！”

就连被一再垢病“门难进，脸难看”的公务部门都开始转变思路，笑脸迎人，引进服务评分制，进行奖勤罚懒的激励。

一场服务型社会的狂欢时代，就此到来。

因为众多的评分机制；越来越方便的投诉渠道；退货机制。挑货不买到腰酸腿疼，发脾气指使人到随心所欲。

顾客这些年越找到当上帝的感觉。这是一个特殊的被宠到有些任性的群体。他们有一个习惯性共同意识：我是上帝，别惹我。

在以服务著称的酒店里上帝更是性情放纵，率性恣意。

宾馆前台小李耐心给客人解释：“不好意思，先生，你的宠物不带能到房里去，这是酒店规定。”

张先生：“闭嘴！我是客人，是上帝！我是上帝听懂没有？”

小李：“张先生，请理解我的工作，真不方便将宠物――”

“土妞，叫你店长，我要投诉你，什么服务态度！今天我就带了你能把我怎样？”

小李无奈地看着张先生逗弄着小狗扬长而去。喃喃自语祈祷：“希望隔壁房间别投诉吧，明天再请经理封房除味吧。”

                        2/

上帝虐我千百遍，我待上帝如初恋。

樱桃，果果，胖妞三个女生合租在一个出租屋里，聊起她们遇到的任性上帝。

樱桃：服装店里，一下午来了六拔顾客，她是来的最早的，我侍候上帝一样侍候她，换了十几套衣服，终于选出三套来，款式，尺码各方面都挺合适的，她试穿不停地拍照问朋友意见，朋友视频里，赞她眼光好。最后脱下衣服挥挥手说改天再买，今天没有采购计划。

试衣服时，她催我说她先到的，要优先服务她，为此我担误了两拔客人的跟进。这上帝，是来捣乱，还是嬉弄人呢？

果果：今天我去酒店早餐厅收票。自助餐，取餐具的消毒柜上有提示：一人一盘一碗一套餐具，自助餐谢绝浪费与打包。

一位西装笔挺的男士，带着一个十五六岁的男孩，西装先生用二个盘子，三个汤碗；男孩更离谱，三个盘，四个碗，将每样菜分一盘，每种汤分一个碗。最夸张的是西装先生吃九个鸡蛋，将蛋黄全丢垃圾桶里。

按这个比例用餐具，厨房就算四个人高峰时段也是忙不过来。我提醒他不可以如此，没想到他当着许多客人的面，理直气壮地骂起来，“服务至上懂不懂，客户上帝懂不懂？没素质！”，我让他怼的没话说。

胖妞：我分管的餐厅包间来客人了，我刚到房间准备倒茶，就被戴大金链的青年哄出来了，“滚，麻溜带烟地出去！”。后来经理去了说我长得太肥，影响他吃饭的味口，以后他来吃饭没有漂亮服务员，他就拉黑我们饭店。

我1.63米才130好吗？好吧，我承认脸上胖点。我现在不光人胖，心也胖了。上帝在任性，我要任命。

酒店店长华子对我说：我实在不理解，宾客基于自身的需要来消费，我们刚好提供，你出资金，我提供产品，应当是需求与供应的合作关系，怎么买方就趾高气扬了。叫嚣着我是上帝，就像是通关的咒语，横冲直撞，一路通杀。天价大虾是个案，而任性的上帝却遍地都是。

我觉得买方卖方像在天秤的两端，用供需平衡为支点，以资源稀缺法码。当供应稀缺时，青岛大虾能与房价一样疯狂；当需求稀缺时，做为顾客的上帝就能插上任性选择的翅膀。

在当前的社会背景下，做为顾客的上帝是稀缺资源，但要相信，那些违背基本商业交易规则的行为与生意无关，与教养有关。

                        3/

本是同根生，相煎何太急。

零晨三点，电话玲声，骤然响起。酒店前台电话！这个时间打电话一定是有突发事。果然电话接通，前台小妹在抽泣，语气惊谎，“店长，你快点来吧”。

我披衣起床，袜子来不及穿，匆匆下楼。一路整理衣服，到前台不足二十分钟。客人小丁与她女朋友暴跳如雷，正指着逃到角落的前台小妹吼骂，ＳＢ，土猪，污言秽语，不堪入耳。

“你是店长，想怎么解决，给我个说法？”

“你能先说一下情况吗？我先了解下。”

女孩破口就骂：“了解你妹啊，等你一个小时了，有你们这么对待上帝吗？”

在上帝面前，做酒店工作的，基本上选择性耳聋，不然真不知会被气吐血多少次。

哭泣的前台小妹，断断继继给我说了经过。她坐电梯去七楼卫生间，上帝小丁在前台等了几分钟，回来他就骂服务差，等了一个小时，要投诉脱岗。

忍住辱骂的前台小妹，给他们办入住，结果女孩没带身份证，无法登记。丁上帝就开始摔前台东西，骂前台待慢他。

丁上帝开始发挥任性本色：我是会员，有住宿记录，凭什么不给开！前台这是报复性给我做对。既然不能开为什么让我二个多小时？得有个满意的说法，不然这事就没完。

监控查完，他等了三分钟。没有身份证不能办入住是公安局规定，当我将结果告诉他时，女孩开启新一波辱骂。丁上帝，冲上来拉起电话摔在地上，扬言砸烂前台。场面混乱一团。

从几何时，上帝的没有了耐性，增长了脾气。

前几天，我给客人打了起来。戴眼睛余先生是熟客，晚上十一点，要开个标双房，没有了，还有套房。前台申请优惠，我批准给了最低价，比标双贵二十元。眼睛上帝不同意，坚持要一样价，说是酒店没房原因造成的。

眼睛男用指头敲打着前台台面,歪着脑袋，口水喷到前台小妹脸上。说好几遍，“你有病吧？脑子进水，脑子进水了，有生意都不做，你们这是赶客！”

前台说：“我们真的尽力了，价格太低，没办法开。”

斯文眼睛男吼：“我就是花一块钱，我也是上帝！你就得服务”。

上帝的怒火被点燃。愤怒漫延：你们这是精神病开的黑店，这样做生意早晚倒闭。

我上前劝阻，你可不住，但请不要骂人。

“我不光骂你，还要揍你！”。斯文眼睛男扑上来打我一拳。我们撕打在一起，后来三个人打我一个。我受伤。

上帝被拘留，为了销案托一堆关系来，说情求合解，这一架的意义是什么?就因为二十元吗？主要是我违了上帝的面子，没有迁就上帝的脾气。

做为上帝，我们要想一下，现在各种商家，真正的业主老板是不做服务的，落实服务都是职员，特别是正规的连锁公司，员工都是按照既定的收费标准与流程来操作，可用的弹性空间是相对固定的。并不会因为你强硬就随便更改标准。

多一位客人，对职员来说只有好处，没有坏处，何必与你为难？你所责难的基本都不是商家业主，大都是像你家的兄弟姐妹一样的人。生活中好好的人，一但成为上帝，面容画风就变了。

社会普遍现象：做为职员，我们习惯了被上帝刁难，我们也习惯做上帝刁难别人。

有一朋友给我说起这样一件事：开饭店经理去住酒店，将酒店经理骂得狗血淋头；酒店经理将卖电器的经理，骂得狗血淋头；卖电器经理是饭店的常客，将饭店经理骂得狗血淋头！

饭店经理弄清楚原委后叫来了酒店经理，将话聊开，欢聚一堂，感慨良多。

没有事需要解决，平白无故，挨了一番狗血淋头的辱骂？生活很狗血，何必再相互伤害。

前台小妹的事有续集：她回去将经过告诉男朋友，一打听，丁上帝是在人工湖开烧烤店。十几个人呼拉拉一番胡吃海塞，酒足饭饱，前台小妹叫来了店员，几个兄弟嚷嚷着肉不新鲜，吃的肚子疼，要去医院检查。店员让先结账，前台小妹要他开具正规发票，说没有。

“你们经理呢，老板呢？”，丁上帝出现了。一看眼熟，眯起眼细仔打量，认识了。眼前一堆虎视眈眈的人，有吵着要发票的；有喊肚子疼要去医院的；有吵着要举报的。

风水轮流转，上帝变成服务小哥。装过的逼，跪着也走完。丁上帝赔罪，道歉，免单！脸上的笑容绽放得比鲜花还娇艳。

密集的商业交往中，上帝与服务者都是商业琏上的一环，我们正在进入互害的状态。

有时候，我们自己也不知道，为何相互伤害，到了需要思考如何打破恶循环，避免相互伤害了。

                      4/

商家与顾客是天秤两端天然对立冲突的吗？一定不是。

从远古人的“以物易物”开始，商业行为就存在了，生活中我们离不开商业活动。

回到最初的商业行为，我会制做工具，你会用兽皮做衣服，我给你兽皮衣服御寒，你给我工具搞生产。互相成全。

回到现在，你长路攀登，口渴难耐，挑山公递给你一瓶山泉水。水是有成本的，加上他付出劳动，你付他水费加上一点劳务费，这是很公平的事。他帮你解渴，你帮他挣到一份收入来养家。互帮互助。

商业的本质，是相互成全，互相帮助的合作。商家与顾户相互依存，共荣共生。

任性的商家已经让竞争锁入笼中，是时候对傲骄的上帝说，请自重。

逗逼的上帝，请自重！