青梅煮酒，小麦黄熟。
本月迎来了芒种节气，看看我的6月总结吧。
01 参加培训课程－《用引导激活培训》
小的时候，看美国黑帮大片和古惑仔电影，常常感觉江湖大哥们都很雷厉风行，一个行动，拍个桌子就决定了，特别的果断迅速和帅气。
后来才知道，原来这些组织的每一次行动都是经过探讨、研究、计算出来的，他们考虑到每一种可能，每一种处理方法，思维缜密到让人佩服的五体投地。
但是现实生活中，作为管理者却很难提升团队成员对任务的参与度与执行承诺度；作为项目经理，在跨部门合作的项目中，提升项目团队共识与决策的效率更是难上加难；我作为一名内训师，也常常困扰应该如何激活学员在课堂上的参与度，在互动过程中帮助学员内化知识与工具。
正当我像个八爪鱼般被这些问题折磨到快要脱发的时候，收到了总行发来的培训通知，6月1-2日要从外部引进了一门课程《用引导激活培训》，看到这个培训我第一时间报名参加了学习。两天的课程中，老师与我们分享了什么是引导式培训、如何建立高参与度的场域、如何引导式培训设计、引导培训中的4F焦点讨论法、库伯学习等相关内容，感谢老师带领我们全方位发现引导式培训的美。
02 女儿过17岁生日
曾经有人问：为什么小孩子那么喜欢过生日?
有个回答令人印象深刻:相比起大人，孩子更喜欢仪式感。
生日，就是一份重要的仪式感。当生日那一天，孩子会发现所有的人为TA而来，在这个世界上，TA就是最重要的人，这样的仪式感，在孩子的心中特别重要。
因为小时候，家庭条件有限，父母从来没有给我庆祝过生日，所以对于女儿的生日，我会特别的重视，这也算是给女儿最好的一份家庭礼物吧。
6月份，女儿过17岁生日啦，因为有巨大的学习压力，我们没有像往年那年为孩子举办生日派动，而是全家一起吃顿简单的生日饭。虽然仪式感没有以前那么强，但我和老公依然精心准备。
生日前两周我们预订了女儿最喜欢的红宝石生日属相萌宠蛋糕，带她选购了新的衣服鞋子。生日当天爷爷奶奶、外公外婆都从千里之外发来了生日祝福和红包，中午我们全家一起出发去虹泉路吃了地道正宗的韩式烧烤，这家装修的超级ins人韩料店，外观看着就很梨泰院，拍照也超级出片，晚上老公还亲手为孩子煮了一碗充满幸福感的长寿面。
在孩子吹蜡烛许愿时，我特别感慨，岁月倏忽，17年一眨眼就过去了，感谢女儿看得起我们，17年前选择来咱家做女儿，你的呱呱坠地为全家带来了无限的欢乐，我至今都觉得自己幸运至极，感恩命运之神厚待我，在温暖湿润的6月里，赐予了我心心念念的小姑娘，让我成为一名幸福妈妈。
愿小棉袄生日快乐，梦想成真。
03 为客服部开展“以客为先，传递有温度的服务”工作坊
感谢客服部的充分信任，继2020年、2021年【幸福文化建设】工作后，今年再次收到客服部的邀请，为部门主任级员工开展3场【服务文化】主题工作坊。
6月15日工作坊的目标是为进一步深化客服部“以客为先，传递有温度的服务”理念，提升员工的服务意识，倡导向客户提供“一站式，有温度、能解决”的服务文化。
这次工作坊我运用了新学会的一个破冰工具“Give me five”和探询提问的3F法则。＂Give me five”是美式打招呼的常用词，也常用于庆祝表达，意思是我们击掌吧。这个短语还有给我力量，为我加油的意思，用法非堂的广泛。
在工作坊现场我让学员分成不同的小组，依次回答5个问题：昵称、家长、爱好、小改变、对课程的期待，学员们在小组中互相做反馈，并与有相同回答的小伙伴一同击掌，现场气氛特别好，很快就拉近了彼此的距离，为接下来的工作坊讨论打下了信任的基础。
我用到的另一个提问工具是3F法则，即：Facts，Finding，Future。Facts是指你倾听到的事实；Finding是指你倾听完后的情绪感受；Future是指你的下一步行动计划。运用这个工具，在工作坊现场学员们输出了”以客为先“的定义、如何做到”有温度的服务“和“以客为先，传递有温度的服务对我的要求”。
看到学员们输出的一份份案例故事，让我感受到客服人心系客户，用心服务所递交的那一份份最美答卷，这份最美答卷非常的打动我。
芳华待灼，砥砺深耕，非常喜欢用引导的方式，和大家一起发现工作中最美的自己，希望每一年都能奔走在自己的热爱里。
暖心服务，我们一直在路上。
以上为本月总结，感恩。
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