三回合道歉法

【主题】三回合道歉法

【片段来源】《重要的事情说3点》

【时间】2022.06.16

I便签思考

what：这个片段给我们介绍了一种用三个回合道歉的方法，道歉太简单了诚意不足，太啰嗦了让人厌烦，三个回合刚刚好。

why：当人们蒙受损失、遭遇不公或被冤枉时往往会情绪激动，冲动行事，这个方法能够有效的安抚对方的情绪并圆满的解决矛盾或冲突的问题。

我们以前给别人道歉，一味地说“对不起，对不起”，“实在抱歉”，“这是我们的错，我们一定尽快解决”，然后就没词了，结果让对方感觉除了态度还行，别的好像什么都没说，不知道能不能解决问题，悬着的心还是没有放下来，有种余气未消的感觉。

学会了这个方法，先安抚情绪，再摆事实谈损失，最后说出过失的原因以及解决方案，给对方信任、可靠、负责的感觉，很大程度上能够化干戈为玉帛，修复人际关系中的情感，避免企业客户流失等。

how：三回合道歉法具体按照以下三个步骤依次进行：

1、安抚情绪。观察对方的情绪以及态度，通过真诚的道歉和共情让对方的情绪稳定下来，回归理性。比如：“实在对不起，这是我们的错”，“宝宝对不起，是爸爸错怪你了，你是不是特别生气？”，

“非常抱歉，我知道您很着急，我遇上这事也急死了”，“非常抱歉，能感觉到您很生气，这事遇我头上肯定也气炸了”等等。

2、描述损失。实事求是，说出给对方造成的损失或者带来的不便。比如：“这事确实让人很不爽，买的小米里面居然有虫子，恶心死了”，“刚才揪你耳朵特别疼是吧？”

3、提出方案。说出产生过失或者问题的原因，提出解决方案，要注意不能撒谎或者刻意隐瞒，要实事求是，真心诚意的去解决问题。

比如：“我们查清楚了，是仓库打包员把要销毁的旧货给您打包了，我们以后一定加强管理，严禁这类事情再次发生。这单小米给您全额退款，另外再送您一罐最近刚上市的枸杞，您看可以吧？”，“刚才爸爸叫你好几声你都没反应，爸爸生气才揪你耳朵的，原来是你看动画片太专注了，根本就没听见爸爸的声音对吧？那你也揪一下爸爸的耳朵好不好？以后爸爸保证在你专注干一件事的时候一定不会再打扰你了，好吧？”

例外，如果是过失原因未明的情况下，先进行第一步和第二步，然后和对方持续联系，及时同步进展，情况明朗了再商量解决方案。

where：这个方法可以用在和别人产生摩擦或给别人带来麻烦后，给对方道歉的时候，但太小的摩擦就没必要如此郑重其事，比如电梯里把别人蹭了一下，简单说句“对不起”或“抱歉”就行。另外一些特殊情况要判断对方的意图到底是什么，如果没打算和谈，道歉当然也就没用了，比如诉诸法庭的案件，达不到原告的意图，怎么道歉都没用。