1、形象
• 备忘录
• 内核：以史为鉴知兴替
• 滤镜：必须尊重过往经验
• 适合环境：用以讨论和决策的背景信息，尊重过往经验
• 一 句话概述：通过揣摩过去来了解当前
• 优势行动：萃取过往经验
• 团队贡献：以史为鉴，总结过往
• 需要协助：提炼经验中的方法论
2、表现（思考过去，关注背景信息）
渴望了解过去发生了什么。
回顾才干靠前的伙伴喜欢追溯从前，通过揣摩过去来了解当前，规划末来。因为他们相信过去的经验中会有当前问题和未来方向的答案。
因此，对于他们来说，背景非常重要，总希望通过了解事实、事情的根由，帮助自己或者其他人做出决定，或从经验中获得成长。
3、障碍
• 沉湎于过去，缺乏创新。
• 如果无法从以前的事件中总结出规律，可能会感到迷茫，会认同“不记得过去的人注定会重蹈覆辙”的观点。
• 面对新人和新的形式，需要一些时间来适应，需要一些时间去找到过去的经验来参考。
4、管理
• 在向大家解释“ 了解过去为什么对你来说这么重要” ，获得更多支持。
• 找到一位长期在您的生活或工作中的良师益友。倾听这个人的 经历，这可能给您的思维过程带来灵感火花，并促进您的学习。
• 读历史书籍帮助增长见识，从而帮助了解现状，更加清晰的思 考。
5、体感
1、当客户跟我说医院的问题时，我总会问是因为哪些事情、行为、情况，所以他才得出这个评价。
2、面对提升医院的服务质量，我会关注那些做的好的人是因为做多了什么。然后去提炼、去复制。
6、疑问/行动
1、去学习经验总结、规律提炼的系统方法。然后帮助医院的员工去提炼技术提升、患者服务的经验。
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