顽固的复杂性
任何应用程序都会有一些无法消除的复杂性，关键的问题在于：谁会面对这些复杂性？到了设计简单用户体验的最后，往往不是问“怎样才能把这个功能设计得更简单”，而是问“到底应该把这个复杂性放到哪里”。
- 这个任务应该是自动化的，还是应该由用户来控制？
- 界面中是应该包含很多功能特定的按钮，还是只放一些通用的按钮？
- 这个任务是应该一次完成，还是应该分几段时间来完成？
- 这个任务是应该让用户有意识地去处理，还是应该在无意间完成？
创造简单用户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地方，让用户每时每刻都能感受到简单之美。
让用户成为明星
- 人记住的信息太多，就总会忘记一些；任务太多，总会遗漏一些；想做的决定太多，大脑可能会停滞。
- 让软件具有可用性，意思就是绝不能超出用户的能力范围。用户总是想拥有更详细的信息、更多的选择、更多的功能，这是人类的本性。简单的体验应该为用户留出足够的空间，让他们能够想象到当前正在做的事情同样也是自己生活的一部分。
- 不要让设计干扰用户的思绪，简单的设计能够为用户留出足够的空间，他们会用自己的生活来填充这些空间，从而创造出更丰富、更有意义的体验。
取得共识
- 简单需要统一认识，这意味着整个团队的认同。越是努力试图“说服”别人，他们给你设置的障碍就会越多。
- 先从倾听他们和理解什么对他们最重要开始，然后找到他们行动必需的信息。
- 组织用户研究不需要得到谁的许可。如果产品是保密的，那么可以测试一下竞品，如果不能对公众做现场调查，那么就到用户身边去。
简单是一门深奥的学问
要做简单的设计，就要准备应对一连串设计之外的问题。人们更倾向于认为功能较少的产品更有价值。这足以得出一个结论：简单是一种体验。如果你把简单作为策略，这意味着你要把产品送到用户手上，让他们免费试用。你要展示做到什么有多简单，而不是你的产品有多强大。你要关注的是创造用户口碑，而不是引人注目。
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