Smartlook是一款在网站和移动应用程序中记录用户行为的工具。类似Google Analytics或国内的友盟和百度统计，但它更侧重于以直观的录像视频方式，可以让你在很短的时间内快速发现有用的信息，以帮助你改善产品用户体验和提高用户转化。

这一系列内容翻译自他们的官方教程Smartlook School：https://www.smartlook.com/blog/category/smartlook-school/

更多产品相关信息请参见官方网站：https://www.smartlook.com/

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在提高网站性能方面，您首先需要了解的事是什么使访问者完成了转化。转化可以是任何内容比如客户购买你的产品或订阅你的服务，即客户完成你希望他们在网站上所做的事情。

借助Smartlook，你可以得到一个内部的视角。

观察已转化的用户

观察客户的转化很重要，因为这也有助于你了解是什么动机促使他们的转化。让在你网站上完成订单的客户重定向到某种“谢谢购买”的页面是很常见的。要查看这些录像，可以使用一个简单的筛选器，条件是访问的页面在URL中包含“Thank you”页面的子字符串。这将向你展示已完成订单并成功完成转化的所有访客的录像。你将可以访问他们的用户旅程，从而进一步了解你的网站。

在观看这些成功完成转化的录像时，你应该特别关注一些事情。例如，哪些元素最吸引你的访客？他们将大部分时间花在哪些步骤上？了解了这一点后，你可以改进这些步骤，使你的客户可以更轻松地完成订单。

检查未完成订单的用户

在了解了促使访客转化的因素之后，下一步就是了解阻止访客转化的因素——即障碍是什么？你可以通过观看在购物车倒数第二步中退出的客户的录像来实现此目的。设置一个筛选条件，其中包含在结帐前已到达步骤但未进入最终页面的访客。

通过了解这些障碍，你将立即知道在你的购物车流程中哪里需要改进。

自然增长用户与付费广告用户的行为比较

如果你正在开展市场营销活动以吸引更多用户，也许你在Google或Facebook等平台上投放了一些广告。对你来说，检查那些新用户的表现是很有趣的。来自谷歌广告的付费用户和自然增长的用户有什么不同吗？你可以通过按“UTM Tags“筛选来解决这个问题，将“Source“设置为你正在发布广告的平台（如Google），将“Medium“设置为付费广告的“CPC”或自然搜索的“organic”。

密切关注移动设备

确保你的网站是移动端友好的，这样用户就可以在平板电脑或智能手机上浏览时轻松订购你的产品。复盘访问者的行为也可以用来评估网站在不同设备上的可用性。通过按“Device type“筛选，你可以看到访问者如何在移动设备上体验您的网站。

我们都经历过由于一个网站没有针对我们的手机进行优化而带来的挫败感。不要让你的顾客失望。有了这些见解，你可以给你的移动用户一个如此流畅的体验，他们会以为他们在使用笔记本电脑。

将你的筛选器进行细分

恭喜！ 你刚刚筛选了最重要的用户。 但这还不止于此，通过将筛选器另存为细分来跟踪这些用户。

你只需要设置一次筛选条件，然后就可以随时观察这些用户细分的每一次点击。

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在本课程中，你学习了如何将筛选器应用于：

• 了解是什么导致你的用户转化
• 看看你的障碍是什么
• 比较自然增长用户和付费广告用户之间的行为
• 评估网站的跨设备兼容性
• 细分要关注的最重要的用户

现在轮到你了，开始筛选访问者，并发现改善你的网站并提高销量的新方法。 你会注意到短期内的重大影响！

想了解更多？请浏览第2课：利用客户数据识别你的录像