Smartlook是一款在网站和移动应用程序中记录用户行为的工具。类似Google Analytics或国内的友盟和百度统计，但它更侧重于以直观的录像视频方式，可以让你在很短的时间内快速发现有用的信息，以帮助你改善产品用户体验和提高用户转化。

这一系列内容翻译自他们的官方教程Smartlook School：https://www.smartlook.com/blog/category/smartlook-school/

更多产品相关信息请参见官方网站：https://www.smartlook.com/

---

欢迎来到Smartlook学校的第七节课。 在本课程中，你将了解如何创建漏斗（Funnel）并使用它们来优化你的网站。

什么是漏斗？

简单来说，漏斗就是你的访问者在你的网站上采取的一系列步骤，以及与这些步骤相关的数据——有多少访问者完成了这一步骤，有多少人退出了。这在定量分析中非常常见，因为漏斗会告诉你，在一个过程中哪个位置流失了大部分访问者，也就是所谓的瓶颈。

然而，漏斗可以与录像配对，让你确切地了解访问者为什么离开了你的流程。通过这种方式，漏斗可以用于定性分析。

为什么我需要漏斗进行定性分析？

网页上的各种障碍（例如程序Bug、格式太长或按钮无法执行任何操作等）使你的访问者无法成为你的客户！这很不好。 但是，对于大多数漏斗而言，您只会看到转化过程中的障碍。 你将看不到它们到底是什么。

这就是将会话录像与漏斗配对后为你提供最佳背景信息的原因，以了解访问者为何离开。 录像将向你确切显示漏斗中的障碍。

当你有大量数据而没有足够的时间来观看所有的录像时，这是一种观看特定的、重要的录像的方法，可以提高你的转化率。漏斗是一种简化的方法，可以筛选出这些非常重要的瓶颈，并查看精确的问题。

如何设置漏斗？

首先，你需要为漏斗的不同阶段设置事件。 不知道该怎么做？ 不用担心，只需阅读第5课和第6课。

一旦设置了事件，就可以创建包含任何类型事件组合的漏斗。例如，你可以创建一个跟踪页面视图（URL事件）的漏斗，以及在整个购物车流程中单击不同按钮上的事件。

好吧——准备好创建第一个漏斗了吗？

首先从选择组成漏斗的事件开始（图注1）。然后，相应地命名漏斗（图注2），并保存它（图注3）。

因为事件数据是从Smartlook代码在你网站上的那一刻开始就进行跟踪的，所以所有数据都是追溯性收集的。 这意味着你的漏斗将立即可见！

我可以在漏斗中看到什么？

现在你有了一个漂亮的新漏斗，你可以看到一个图表，其中包含通过转化漏斗的每个步骤的用户数。你还可以看到步骤（图注1、2、3）之间的流失率。 你的转化率显示在图表的顶部（图注4）。

我可以看那些流失的访客的录像吗？

是的！只需点击“Play Recording”按钮，就可以看到从你的漏斗步骤之间退出的访问者筛选过的录像的播放列表。你可以确切地看到发生了什么，例如，那些在结账前就放弃购物车的人。

可以根据需要自定义筛选条件（图注1），甚至将其保存为细分以方便将来使用（图注2）。

还有其他功能吗？

一旦你建立了一堆有用的漏斗，你可以使用下拉菜单在一个地方切换所有的漏斗。

你可以在右侧调整日期范围。 日期范围提供了触发所有渠道事件的时间窗口。

下表显示了漏斗的详细统计信息。单击漏斗的任意位置可以查看该步骤的特定信息。

---

在本课程中，你学习了：

• 什么是漏斗
• 如何使用漏斗进行定性分析
• 如何根据不同类型的事件设置渠道
• 在哪里回看退出漏斗的访问者会话

去创建更多的漏斗吧！你创建的漏斗越多，得到的洞察力就越多。有了更多的洞察力，你就可以提高你的转化率！