PART FIVE 这样沟通，你能变被动为主动
17. 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
道歉=关闭过去+承诺未来
道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。
重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
动作一：关闭过去
第一，道歉越早，代价越小。
第二，把道歉和弥补损失分开。
第三，诚恳的态度比做任何事情都重要。
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
第五，一对一的道歉好过当众道歉。
动作二：承诺未来
方法一：带着方案来
方法二：上个请教
方法三：上个小礼物
不原谅怎么办？
方法一：小事打个时间间隔（一周为宜）
方法二：大事第一时间请求支援
上个台阶 如何接受道歉
第一，坦然接受对方的道歉。
第二，要阻止对方把问题升级。
第三，道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。
18. 调解：怎样持续优化你的社会网络
不是解扣，而是补网
解扣：作为第三方解开矛盾双方的疙瘩。
补网：作为网络中心，加固你和矛盾双方的关系。
补网的具体方法：
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
动作一：处理情绪
首先，要引导对方尽可能地倾诉。
其实，要接纳对方的情绪。
最后，制造“认知失调”。
需要注意的两个事项：
第一，避免情绪升级。
第二，制造“认知失调”不是全盘否定对方，而是指出对方认知里的一个盲区。
动作二：重建目标
把所有的精力聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。
动作三：最小改善
交代其他的事情给矛盾双方来做，让双方投入到新的事件中去。
上个台阶 如何预先规避矛盾
提前指定好规则。
19. 求助：怎样用示弱来增强你的关系网
求助=别人帮得了+自己值得帮
别人帮得了
方法一：在时间和精力上可启动
发起求助时，明确自己是责任主体，尽可能减轻对方的负担。
方法二：在职责边界内可启动
方法三：在关系程度内可启动
提醒：
一，交浅言深是大忌。
二，就算对方意识到你是为了求助而跟他搞关系，也无伤大雅，只要你行为得体，对方并不会觉得反感。
发起求助时需要注意的事项：
第一，不要同时找好几个中间人。
第二，要给中间人足够的信息量：要求助什么事，原因是什么，已经准备好了什么，等等。
第三，别让中间人承担太多责任。
自己值得帮
方法一：先干为敬
说明你的目标。
第一，展现你已经做的努力。
第二，提出你真实的诉求。
方法二：真诚领情
注意，对方帮你一个忙，你立马表示要回礼，会让对方觉得你把这份善意当成了一笔交易，从而觉得和你来往很没劲。
表示感谢最好当面沟通。
如果求助对象什么都不缺，建议每隔半年跟对方汇报你的进步，以示感谢。
上个台阶 为自己配备“救生员”
适合做“救生员”需满足的条件：
第一，你和对方的工作、生活有一定的交集。
第二，在双方有交集的前提下，不能有直接的利害关系。
20. 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎
拒绝=开门见山+移花接木
开门见山就是直接表明立场。
移花接木则是重新发牌，提出替代方案。
动作一：开门见山
拒绝就要开门见山，第一句话就把立场摊在桌面上，避免后续的负面影响。
一个开门见山的拒绝要满足“第一时间”和“第一人称”两大标准。
第一时间是要立刻告诉对方。
第一人称是不要为自己的拒绝胡乱找借口。
注意事项：
第一，不要撒谎。
第二，最好只用一个理由来解释，这是给对方一个台阶下，无须过分较真。
动作二：移花接木
技巧：yes, if......
可以帮忙，不过如果......的话。
提前设定规则，解决系统性问题
上个台阶 如何对待被拒绝
建议不要死缠烂打。
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