花了半天时间，看了脱不花的新书《沟通的方法》，挺不错的也实用，做了一下读书笔记，分享给大家。
公认的沟通高手有个共性：沟通不靠说，人狠话不多。把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。倾听是沟通的起点，倾听有模板，学会反射性套用：
1.情绪。一旦出现“总是，老是，每次，经常，永远”等类词，对方就是在宣泄情绪，自己要马上意识到，先安抚他的情绪，把恶劣情绪降下来，才有沟通的基础。
2.事实。能用4个W（who when where what）还原实际场景，对方所言大概率是事实。相反仅仅是“我觉得”“我判断”“我认为”，听到的陈述很有可能不是事实。
3.期待。就是找出对方内心真正想要得到的东西。
以上适合大部分时候。但是，如果对方只说了一两句话，信息有限，难以摸清，就需要用反向叙述。
具体操作：
1.响应情绪。不清楚对方到底想要什么，很多时候是有情绪阻隔，所以先排掉阻隔的情绪地雷。除掉最简单的方式，是点破和接纳对方的情绪。如三四岁的小朋友大哭不停，只需要问他，你现在是很生气，还是很着急？孩子就会马上安静下来。对方的情绪被接纳，就会慢慢回归到理性状态。就这一句，不要纠缠，马上进入第二步。
2.确认事实。挖掘信息在这一步完成，可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：您刚才说的这几点，我的理解是…，不知道我的理解对吗？如果正确，对方就会给你个肯定的确认，如果不对，就会补充更多的信息。这是一般情况，但有时，我们可能根本没有听懂。不要逃避，用系列技巧提问：您能跟我再展开讲讲吗？或者不好意思啊。这里我没太听明白，您能再跟我说说吗？很多人不好意思追问，确实很多时候对方的耐心是不太够，但追问，顶多是他现在稍微不耐烦，不追问，则是完全做错了，费时费力还没有结果。追问拿到信息之后，就进入反向叙述的第三步。
3.明确行动
一个倾听高手，自己听懂很重要，把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
真话不全说，假话绝不说，无论用什么技巧，沟通中的这条底线不能破。可以有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不合适的场景也不说，这就是真话不全说。可以用各种方式、各种技巧来回应对方，但是绝不说假话。任何一句假话都有可能被传出去，被公开化。一旦说过一次假话，我的职场信用就彻底消失了。那时候，懂再多的沟通技巧也是没用的。所以，沟通能力越强，就越懂得要求自己，绝不说假话。
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