年前,新华书店株洲分店搬迁完毕,重新开张,门面装点一新,老字号毛体招聘熠熠生辉。新店打出广告,办会员可以全家免费借书,但是细则不详,靠问,问了也没说清楚的就靠猜了,当然还有当时店员妄下的承诺,所以我老婆就办了个会员,充了500多块的会员费,后来才发现有4个坑需要在会员的心里自行填平。
1)儿童绘本不能借阅,我老婆办卡就是冲着这个来的,而且之前说可以借阅,现在不能了;
2) 借阅的规则不清楚,同一版本的书借出去几本书之后就不能再借了,畅销书基本借不到。再者,出借的图书没有归还时限,也就是下一个想借阅的人只能等,前面的人半年不还,就得等上半年;
3)会员的充值的钱要在一年期后清零,所以你借不到也得来借,不然你更亏;
4)如果你要拿走你会员里的钱,不行;你想买点书算了,可以,但你需要一次性卖完所有的钱;同时,因为你用会员充值的钱买书,所以不享受任何折扣优惠,尽管它本也没什么优惠活动。
还有就是,不办会员,一样可以在书店里随意看书,就像之前那样。我老婆,路见不平一声吼,决定立马销掉这个所谓的会员,一刻都不能忍。于是我得了便宜,抱了一摞书回家,但是花了原本可以抱两摞的钱。
我希望这是个别情况,但是新华书店确实有点奇葩,我觉得至少神奇在以下两点。
所有图书几乎不打折,这份自信可能是用亏损换得的。
首先,我的问题是:你还在新华书店买书吗?答案可能是肯定的,至少我看到很多人在亚运村图书超市里买。但是我想更多的应该不是,因为我看到飞机,高铁上大家开始用kindle,至从我买的书在梅雨季长霉之后,我就开始用kindle阅读了,实在遇上自己珍藏的书,才肯买下来,而且一般在当当,京东,或者亚马逊上买,几乎不考虑实体书店。
新华书店的网店折扣毫无诚意《2018胡润全球富豪榜》:亚马逊的老板杰夫·贝佐斯超过巴菲特和盖茨,以7750亿元财富首次问鼎世界首富。大家都知道,亚马逊就是一家以在网上买书起家的公司。国内的当当网和京东书店,还有阿里天猫也在大力攻占图书电商最后份额。
从2012到2017年,各大电商平台的线上书店销售额增长迅速,2017年网络电商图书销售额达到459亿元,年均复合增长率达到29.7%。反观实体书店,近年来增长几乎停滞在340亿元附近,看不出增长势头,2018年上半年图书零售市场销售额甚至出现2.93%的负增长。
试想一下,如果我只需要等一天,甚至半天,坐在家里就能得到一本想要的正版书,而且价格还几乎比书店便宜一半,我为什么要去书店买。我不知道新华书店,这个名字看起来应该就是个买书的,今后会有什么竞争力。虽然新华书店也不得在去年上线运营网上书店,但是你知道你是个新来的吗,价格依然那么高冷,好吧,你牛逼,我到别处转转。
忍不住为新华书店找个理由:从小到大,我们读着从新华书店买来的教材和标准辅导书,都全价,是因为我们所学的知识不能打折扣;上了班之后,所有的思想建设方面的书籍更不能打折了,你怎么能在学习先进思想方面想打折扣呢。
其实,买书不像买衣服,鞋子,逛逛街,看看心情,进店试了才能知道是否真的合身。大多数读者是知道自己要看什么书的,关心的无非是图书的渠道(是否正版)与价格水平,这样一来,相对优惠的价格才是广大读者通常考虑的因素(至少是我要考虑的问题)。
新华书店可能不是一个书店。
从进入新华书店的感觉,我觉得它更像一个读书体验店,它的门类通常很全,所以你几乎可以找到中文图书的绝大部分在销书,但是通常体验并不是很好,我要的是有书看,而且是免费看书,所以我其他的,我一概都先忍了。
我说的体验差是指:1)你可以在新华书店坐一天,当然大多数是坐地上,因为没有那么多座位;2)服务员基本不用礼貌用语“请,先生/小姐”等开始讲话,而且一般有话就直说“不要折书”,“你,不准拍照啊”,“你到那边的电脑上去查就知道了”,“这个架子不能靠”,“那个凳子不能拿走”;3)你买了书,结账时服务员通常也没有好脸色看,他们工作可能很忙,“从那边开始,你站过去”,我每次都觉得是他们单位给她工资发低了,或者卖多卖少跟她没什么关系。
因此我说它是一个体验不够好的图书体验店。肯德基给全世界人民提供免费厕所,你以为人家傻吗;而你连个座位都不给你的顾客,你以为你聪明吗?现在越来越多的新华书店开始配备椅子,甚至是桌子,算是开始上道了,知道市场是什么了,知道顾客是谁,自己是老几了,中国推行ISO标准这么多年,你总算是开窍了。
我在新华书店站着的时间挺长的,实在站不动了,就坐地板,但买书却并真心不多。有时候我感谢它不赶我走,所以我是带着情怀来观察它,希望它能越办越好。不要像现在,仅仅靠着官方的背景和强大的关系网来收获利益,也不要只是作为政府惠民的措施,拿出来做做噱头。请你更加关注你的顾客体验,做到真的亲民惠民,这才是符合市场要求,才能永葆青春,不然,任你再亮的招牌也会暗淡无光。
新华书店·延安
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