问题

有些东西看起来特别好，很美很好，一打开，或一走进去，就很有问题。就像刘基在卖柑者言里面说的金玉其外败絮其中那样，柑子的皮还滋润得像玉一样，黄灿灿的好像金子，一扒开，里面却像破棉絮那样破败不堪。

而有些事物却恰好相反，看起来到处都是问题，到处都是荆棘，或者处处都是不可能跨越的沟坎，但如果大胆走进去，倾全力于其中，不经意间一步一步就走过来了。等过来以后，可能连自己都不敢相信，自己居然把所有的这些不可能变成了可能。

以上两种情况在工作生活中随处可见的。前不久，有个产品线不断地出现了不合格品。我对这个产品线不算熟悉，就问很熟悉这个产品线的工艺设计，维护，还有生产负责人。他们都说他们负责的东西没问题，不会有问题。应该是物料的问题吧。我又问了物料和质量管理负责人有没有供应商报告物料问题，他们也说没听说。

既然看起来一片太平祥和，那突然升高的产品不合格率又是怎么回事呢？

我问他们能不能检查相关的工位有没有偏差的地方？他们都很硬气地很有底气地说，一直都这么做的，在检查呢，没发现有什么问题。

经验和专家失灵的时候，那就让无声的数据先来初步检验一下硬气和底气是不是靠的住吧。于是要求统计所有不合格品是哪个工位，哪台设备，哪个人，什么时候在什么条件下，用哪家供应商的材料做的。还让质控同事把供应商数据要了过来。

当数据收集的越来越多，再按照某个类别排列起来，有些规律就呈现出来了，越来越指向某个工序的某台机器。这时，没有任何经验的同事看到数据，非常明显地看到了问题所在。有经验的机器维护的同事，找到设备供应商，一起理清机器的需要调整的地方和调整的范围。当调整了以后，某类不合格的问题立刻消失了。

也常碰到很多人挂在嘴边说的，这个问题太难了，我做不了。问题太多了，我要花很多时间。问题太复杂了，所以我很累。这问题……找人帮忙，或者换人做吧。等等。

早先时候有一同事，大专毕业，很有上进心，跟我说要做个项目。我看他打算做的项目，如果就修修补补解决面上的东西，也能达到一定的目的。但如果要从根源上杜绝问题，就需要相当的电子和机械的专业知识，还得有一定的数学基础，手头有的所有资料都是外文的。

我心里有过几秒钟的犹豫，不过一转念，他可以自己先试试看，单位里有那么多领域专家，大不了到时他去求助这些专家，这项目应该也能完成的。与他沟通时，他说愿意尝试。

在中途，有好几次他带着哭腔说快要放弃了，因为太难了，很多他都不懂。他已经做了无数的实验，把外文资料都看烂了，也看懂了，还是有很多东西没搞懂。于是我频繁地给他一些资料，让他看完以后如果有不明白的就找人讲解，他听明白以后继续去考虑，计算，计划实验，做实验分析等。大半年过去，他终于把项目做的明明白白，他说放在之前他是想都不敢想他能完成这样的项目。如果他早知道这个项目这么难的话，他很可能不敢答应我会尝试这种彻底的方法。

不过他庆幸他经历了，并且通过了，不只他自身也成了领域专家，他也的很多技能也提升了，思考的方法，沟通的方法，外语能力，更重要的是，他变得更自信了。