美国临床心理学家约翰•凯恩与法学家艾克·拉萨特共同撰写《冲突沟通力》。
《非暴力沟通》的续作。
两位作者，都是《非暴力沟通》的作者，心理学家卢森堡的学生与合作伙伴。
如果说《非暴力沟通》，是卢森堡对于人与人之间理想沟通模式的理论框架与原则阐述，那么《冲突沟通力》就是如何在冲突场景下，把“非暴力沟通”理论付诸实施的操作手册。
作者拉萨特讲了这样一个小故事：
有一次，他和友人走在旧金山街头，突然一个男人怒气冲冲地直冲过来，把拉萨特逼到了墙角，当时拉萨特的第一反应是，自己可能要遭遇抢劫或者暴力攻击，于是本能地拉开了架势，想保护自己，顺便检验一下，自己练了一段时间的合气道武术是不是真管用。
但是，拉萨特转念一想，如果贸然动手，那么岂不是着了道儿，铁定激化了矛盾，从而给自己带来更多的危险？
所以，他反而客气地和对方说，距离太近了，你能退后一点吗？
看到对方听从了自己的建议，拉萨特又问“你需要什么？”
对方的回答是“钱！”
于是，拉萨特一边不慌不忙地从兜里掏出一张钞票递过去，一边问
“你为什么需要钱，是因为你遇到了困难，需要帮助吗？”
说到这里，本来气势汹汹的男子突然崩溃了，他伸出双手拥抱了拉萨特，开始抽泣，随后说了一声谢谢，就跌跌撞撞地走开了。
在复盘这次小小的意外冲突时，拉萨特说，自己是幸运的，遇到冲突，能够从本能性的“战斗或逃跑”反应模式中挣脱出来，最终通过理性沟通解决了问题。
形形色色的冲突，是我们日常生活中经常遇到的问题。
拉萨特把冲突定义为，发生在人与人之间，因诉求和利益矛盾造成的各种对抗与分歧。
而刚刚提到的“战斗或逃跑”反应模式，往往是我们遭遇冲突时候，根据本能做出的应对反应。
所谓“战斗或逃跑”模式，简单来说，就是在面对迫近的外来威胁时，我们会进入一种剧烈的不安定状态中。
首先，我们大脑中的情绪处理中枢，杏仁核会第一时间发出警告，这些信号会迅速传输到大脑底部的下丘脑，启动这个模式。
如果把我们的身体比作一辆汽车，那么这辆汽车相当于进入了自动驾驶模式，由反应迅速但功能简单的杏仁核来主控；
杏仁核会快速评估我们面对的敌人，在战斗或者逃跑当中迅速地二选一。
同时，我们的身体会释放大量的肾上腺素，注意力变得敏锐，心脏开始将血液送到身体四处，这样氧气和葡萄糖能够更快地抵达肌肉。
这一系列的反应都是为了提高身体的敏捷度与爆发力，这样，无论我们是选择和对面的敌人战斗，还是选择逃跑，成功的概率都会提高。
在人类发展早期，这种机制曾经无数次帮助过我们的祖先避开危险，大大提高了生存概率。
不过，拉萨特说，在人类社会高度文明，人与人之间的沟通频率不断增强，各类合作型任务层出不穷的情况下，“战斗或者逃跑”，也许都不是我们应对冲突的最佳解决方案：
强硬的“互怼”，也就是战斗，很可能会让冲突迅速升级，给彼此造成更大的损失。
而逃跑，则可能让我们无法捍卫自己正当的权利；
不仅如此，这两种出于本能的鲁莽选择，都可能让我们失去解决冲突，实现共赢的机会，并且在事后恢复冷静时，感到深深的懊悔。
于是，两位作者拉萨特和凯恩说，为了避免这种情况，他们基于“非暴力沟通理论”制定了一套训练方案，可以帮助我们在遭遇冲突时，不再陷入“战斗或者逃跑”模式，而是能够与发生冲突的对方实现有效沟通来解决问题。
具体来说就是，洞察并尊重双方的心理需求，然后通过语言等沟通手段，来创造联结与共情感，找出能够尽量满足双方需求的路径和解决方案。
当然，这个过程很漫长，需要我们集中精力，坚持不懈，从而在自己的大脑意识里，建立全新、健康的认知反应路径，以替代“战斗或者逃跑”模式。
所以说，如果你苦于自己的社交沟通技巧不够完美，从而无法正确应对遭遇的冲突，希望有所改变，这本书绝对适合你。
首先，让我们来听听两位作者，为我们介绍“非暴力沟通”在实施中的两个基本原则，“回应”与“调解”。
然后，我们再来跟随拉萨特和凯恩的讲述，看看他们如何为大家逐步拆解“非暴力沟通”的四个具体操作步骤，从而达到消弭冲突，实现共赢的目的。
网友评论