By Nithya Sambasivan & Nibha Jain
为什么要做用户研究（User Research）？
- 你本人不是用户
- PM 因为对产品太了解，预期太强，而忽略用户的感受。
- 做用户研究不仅仅只是 PM 的责任，是整个团队的责任。
新兴市场（Emerging Markets）是怎样的？
78% 人口集中在新兴市场
新兴市场意味着海量新用户
预计截至 2017 年，会有十亿新用户开始上网。其中绝大部分都来自新兴市场。
那么新兴市场的特点有哪些呢？
网络慢且昂贵
预付通信费用
第一目的是通信而非上网
新兴市场的特点使得在这些地方进行的用户研究方法受到限制，比如说：
- 用户研究的时间和空间限制；
- 低速网络和技术落后；
- 社会习俗；
- 费用限制；
- 环境条件的巨大差异。
因此需要采用不同的方法来做用户研究。
四个用户研究工具
工具一：倾听（Intercepts）
Intercepts
Intercepts 定义
倾听的方法是到用户生活的地方去，实地倾听他们的实际需求。
如何使用？
使用 Intercepts 指南
- 找到你最想了解的 5-10 个问题；
- 到你产品用户聚集的地方去；
- 与他建立融洽的关系；
- 询问是否有时间交谈以及能否录音；
- 去一个比较安静的公共场所交谈；
- 鼓励附近凑热闹的人加入你们。
工具二：纸卷儿（Scrolls）
Scrolls
Scrolls 定义
纸卷儿（Scroll）是将原型按照需求和假想的用户使用流程做成纸卷，在与用户交流时逐步展开纸卷，从而检视跳转流程的一种方式。
如何使用？
使用 Scrolls 指南
- 明确你想做什么；
- 确定你要测试哪些可能困扰用户的点；
- 添加可能影响用户判断的内容细节；
- 打印出来；
- 黏在一张长纸卷儿上，卷起来；
- 在测试前，为用户设定好使用场景；
- 每一次打开一屏，记录下每次跳转的反馈。
工具三：沉浸式体验（Immersives）
Immersives
Immersives 定义
沉浸式体验是将自身完全置身于使用情景（新兴市场，如印度）中，在当地的风土人情和技术环境下使用产品。这时，自身的体验就是很棒的研究工具。
为何要使用这个工具？
- 产品开始走下坡路，为了谋求上升；
- 你之前的假想收到了挑战或者需要被证实。
如何使用？
使用 Immersives 指南
- 在出发之前，团队需要明确好此行目标；
- 到达目的地之后，去跟你的产品相关的地点，避开旅游景点，你的用户是当地人而非游客；
- 与当地人互动，询问他们的需求；
- 尽量呆在外面与人接触，这样能学到更多；
- 注意团队适当修整，平衡工作压力。
工具四：原型跳转（Click thru prototypes）
Click thru prototypes
Click thru prototypes 定义
放在真实手机上的一堆图片（或者截屏），帮助用户感受每点击一次屏幕之后产品的跳转。
为何要使用这个工具？
- 可能这个时候你没有网络；
- 需要在任何设备上都能用的时候；
- 当你想让用户觉得更真实的时候。
如何使用？
使用 Click thru prototypes 指南
- 列出你想测试的任务；
- 粗略绘制任务步骤的屏幕图片；
- 重命名确保顺序正确；
- 传到手机上之后全屏模式打开图片；
- 为你的用户设定好使用场景；
- 在每一屏出现前、出现时提出你关注的问题；
- 消化掉反馈。
最后，四个工具合理的使用时间如下：
四个工具使用的合理时间
本文作者：王洪阳 http://mr-why.com
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