日更38:7月22日 工作复盘

作者: AilwaDong老姐姐 | 来源:发表于2019-07-22 22:56 被阅读2次

今天周一,循例在门店,东莞下雨。

前台,我接待了问清远的邻居,昌接待了一个问云南的客人。

按照待办事项把事情提前做好,时间还有空余,就看了会书。

昌又一直要跟我聊天,我也到了不想跟他聊的地步,他说不想换工作,青旅这份工作这么轻松,时间自由,虽然钱少但能存住,就算我换个人还不如他,他所有的言行,跟我在富爸爸书里看到的左边象限里的埋怨的人简直一摸一样,我很清楚,这样固守原地的人我一定是不会要的。我告诉自己,以后挑人,一定要多看,要研究,挑一个最适合的。

晚上回来,又处理了2个意外事情,一个是贵州的客人要求改班次时间,提前回来,我忙活了半天,名单都输完了,到了支付环节,发现有个人身份证没有激活,无法帮他买电子票了,于是沟通后,客人决定全部人先不要,自己到车站买。

那这件事,我学习到的点是:1.就算客人收到通知书的时候,没有看航班时间,指责我们时间太晚,也不要跟客人计较说:我早都发给您了,您自己没有仔细看,等,类似这样的话不要讲。过去的都过去了,我们就只说眼下这个事怎么解决处理更好。

2.不要过分强调争执谁的对错,做好自己本职工作。

3.改票这个事情,到底要不要收客人服务费呢,会花费我工作时间外将近1个小时的时间,这个事应该要票务出,还是销售我来出呢?而且如此紧急。

4.让我想到,此时,我的付出是没有创造到到什么价值的,对于客人,我是帮她改了票,但是客人也不会有感恩之心,认为是应该的。

5.以后收到通知书,把时间列清楚给客人,不要懒,只截个图。

另外一件事:晚上10点钟,自由行的客人联系我要买意外保险,7个人,估计加班也要忙30分钟左右,因为核对名单预计花费10分钟时间

1.以后面对自由行的人客人,我可以在销售机票或者签证的同时问客人是否需要旅游保险,对,任何买机票,办签证的客人我都要问下,同时要求我熟悉机票保险和旅游保险的相关明细,这个是我应该熟练掌握的知识。

2.办签证的时候,也大概问下客人机票时间,记在日历上,在出发前一天再问下客人是否需要买保险。

今日做的好的方面:时间没有浪费,客人信息及时回复,有开张。

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