做不好这一点，美容院业绩想持续提升免谈
文 / 汪东
图 / 东方IC
做不好这一点，美容院业绩想持续提升免谈
什么叫客情？客情是产品或服务者与客户的亲密度。简言之就是，指顾客和美容院或者美容院人员之间的交情，感情，情谊，人情。其实经营一家美容院，有非常多的指标可以衡量，客流？业绩？员工数？经营年数？等等。客情就是其中一个软指标。
做不好这一点，美容院业绩想持续提升免谈
专业美容院的行业特征，注定了我们不能像日化线一样，运用广告和大众媒介，让广告传播去打响产品和品牌知名度，让客户依据品牌印象来自主选择购买。相反，在我们的店里，再好的产品，如果没有员工去主动讲解和导购，顾客是无法对你的好产品产生认知的，甚至连知道都不知道。也就是说，好酒也会烂在深深的巷子里，不是吗？
那问题来了，既然美容院的营销特征是需要人去讲解的，那就会关系到一个学术范畴，叫人际营销，靠人与人之间的传播，而任何的人际营销都离不开情感二字，所以客情关系应运而生。
做不好这一点，美容院业绩想持续提升免谈
其实我们非常清楚，如果今天，发起一轮业绩行动，在所有支持力度和背景条件一样的情况下，客情好的店是非常容易达成目标的。客情差的店，不管你有再厉害的所谓的专家老师，也未必能够力挽狂澜。
我们很多美容院都会有一种苦恼，为什么别的店里能把一个项目干出高业绩，到咱们店里就不行了？为什么你的店里客人那么多，但是每次做活动都干不起业绩，明明和别人相比，我们规模都差不多，而且是一样的方案策划，请来的是同样的下店老师，就是到了你这里就是不行！其中应该有一个很大的原因，就是客情质量天差地别！
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