1去年一整年，整个人特别烦，特别燥。
今年，借着科室轮转，静静反省，慢慢调整。
到现在，自己差不多静下心来，也明白了去年一整年的烦躁很大一部分源于沟通不畅。
这还得从前年年底说起。
前年年底，因科室建设需要，我被调到本不该轮转到的地方，做了本不该做的行政工作。科室领导心里明白，但，科里其他人不清楚，以为我也参与值班。此事，领导不说，我也不能说啥。
最终，大家对我都有成见：凭什么你不参与值班。
回头想想，这事涉及三方。一，领导；二，我；三，除了我之外的大家。
我调动这件事，两方是知晓的，而第三方不知晓。
我也特别犟，领导不说，我也不说；同事怼我，我就怼回去。这样一来，个人关系紧张到一进科室就感觉火药味十足，甚至还发生了许多摩擦口角。
如若当时我能与领导很好的沟通，表明状况，或许领导能向大家解释解释这样安排的原因；如果当时能心平气和的和不知情的同事沟通此事，或许也不会有那么多摩擦与冲突。
但这些都是假设，时间回不去，糟糕的心情也无法改变。只有从此以后，恰当地沟通，把对自己的负面影响降到最低。
2因个人原因，直播课没听上。连着用两天工作的间隙终于听完了课程。
那些理论性的的东西没有留下什么特殊的印象，老师眼中的小事和有个问题让我陷入思考。
老师说，一家三口要去跑步。出发前征求了丈夫的意见，跑步过程中女儿提出了异议，并抗议继续跑下去。老师认为，说好的事情不能随便更改，而女儿则认为自己并没有被征求意见，这不能算是同意。
整个沟通过程，老师承认确实忽略了女儿的想法，使跑步这个事情不那么顺利。这么件小事，老师以此为我们挖掘出沟通相关的道理。见微知著的道理，知道的人很多，以此来指导实践的少之又少，这应该就是知易行难吧。
每天我们都会经历很多事，我们不需要事事去挖掘，挑出几件反刍，时间长了，应该也会提高不少。
至于我，可能更需要的去改变的是沟通的方式。“大吼大叫”是不对的。这是我女儿经常告诉我的。遇事以平和的心态，温和的态度去沟通，或许效果更佳。
还有个问题，什么是共情？
没听直播，也就没法直接回答。
举个小例子。我们在看寻亲的电视节目时，当父母找到孩子，激动地流下眼泪而屏幕之外的我们有时也跟着流下了眼泪。而这种情形的发生就是共情的结果。
听一位心理咨询师说，心理咨询其实很累，也很危险，咨询时需要很多共情才能找到心理上的症结。也正是因为此，心理咨询师需要更高级别的心理咨询师作为督导来给他们做心理建设。
我们不需要像心理咨询师那么专业，只需要在处理一些事情上，站在对方的角度想一想，如何去解决问题就好。
3.窗口碰到不讲道理的人，这在工作中难以避免。有时，我们有必要才去使用一些沟通技巧，比如冷处理——不理会可以让火爆场面冷却，甚至可以温和地直接引导去投诉科处理。
在沟通技巧的运用下，我们也会享受沟通顺畅带来的高效、体会沟通顺畅的美。
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