1. 生产与运营
生产就是把原材料加工成产品的过程。运营是把输入转化成输出的过程。运营系统指的是把加工对象（包括材料、信息、顾客等），通过生产要素（包括人员、工厂、设备）转化成输出。
运营管理：对运营系统进行计划、组织和控制的过程。
沃尔玛通过完善的运营系统，使其发展成为世界500强之首。
2. 环境与层次
运营思路：目标-方法-资源
不同层次的运营特点不同，高层次更多第以目标为导向注重创新和改善，而基层主要以过程为导向注重维持，中层以目标和过程导向兼顾注重维持和改善。
3. 运营战略
✨目标客户，首先界定顾客，从供应链上寻找切入点。
✨价值主张：
价值：做一件事情，并不是它有多大的回报，而是它是否正确。
运营指标：效率、效果和价值。目标是提高效率，增强效果，增加价值。
价值主张，体现在运营指标上，包括质量、时间、柔性、服务和环保等。
✨特有运营能力：企业的核心竞争力，也是运营战略的核心。基于运营的竞争力不是短时间能取得的，要从多方面培养，包括基于工艺的运营能力（设备、技术等），基于系统协调的运营能力（流程、部门合作），基于组织的运营能力（学习能力、引进与开发新技术能力等）
✨达成策略
回答以下问题：将哪些内部化？哪些外部化？内部如何运作；外部如何运作？
1）内部运作策略：
质量，策略包括方法上阻止或检查、培训上进行技术或管理培训、对于供应商按照质量或成本选择。
工艺过程，策略包括工艺过程采用自制还是采购、手工还是机器制造；对于自动化是柔性还是刚性自动；工艺流程是成批还是生产线连续等。
能力，策略包括设备或规模选择一个大的还是多个小的；位置是要离市场近还是远；投资持续还是临时。
库存，策略包括数量上存货是高水平还是低水平；集中还是分散的仓库分布；详细还是粗略控制。
劳动力，策略包括高或低的工作分类；分散或集中的监管；高或低的工资系统；多或少的职员。
2）外部运作策略，指的是外部合作的选择，协调控制策略。
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