没有自己亲身经历，很难会有这种体会。记得在08年时自己开始第一次开店做生意，开业时自己有事不在店里，突然间心里衍生一种想法：这个时间虽然我不在店里，正做着别的事，但是在店里有人正在帮我买产品挣钱呢！这是一种奇妙的感觉，从来没有过这种感受，只有在那一刻，突然意识到这个就是做老板的感觉与心态。
任何一个生意或事业都像是自己的一个作品或者是像自己的孩子，凝结着自己努力呵护，希望他长大的各种复杂心情。在这种心态的作用下，面对负面反馈声音，就很容易产生保护与防御的念头。因为自己付出许多心力，当然希望别人能够说好，但是没有十全十美的产品与服务，当产品或服务被别人质疑甚至于是挑战时，不自觉的就会认为：自己很厉害，创造这一门生意或事业，付出了这么多心力，做出来的东西不会不好，如果你们觉得不好，那是不懂得欣赏。我能做出这些东西，你没有做不出来，那么你们就应该要听我的。
这种心态其实在工作中蛮常见的，在工作的岗位上只要自己负责一件事情，但是最终没得到正面肯定，面对负面反馈时，也很容易出现防御的心态。而且人的心理会开始不断「合理化」自己的各种做法，找到各种证据来证实自己并没有做错或者自己做法是正确的。但是仔细想想，工作中的绩效应该是由结果来评价，而不是计算付出的辛劳和努力。查理芒格曾经说过“在手里只有一把锤子的人眼里，世界就是一个钉子”。当认知太狭隘，能够解决问题的方法太少时，就很容易自以为是。
面对负面的反馈，我们应当有正确的心态。負面反馈表示我们提供产品或服务並沒有滿足需求。举个简单的例子，海底捞火锅生意这么好，许多人认为市场份额很大也想分一杯羹，也开个火锅店。所以市场上的火锅店犹如过江之鲫，三步一小家，五步一大家。现实总是会给梦想浇一盆冷水，为什么客户不管排队排得再久也是願意海底捞。这时当然还可以自怨自艾，顾影自怜，认为自己很努力很用心，只是客户不懂欣賞，不是自己的问题。但是深入一思考，发現这样想对生意沒一点帮助，也无法改善任何情况。因为市场反馈已经告诉我们，在产品、价格、服务这三个维度，做的不到位，甚至于有偏差，无法超越竞争对手，所以客戶用人民币表达了最真实的想法。
如果我们换种思维模式，在一开始就要思考如何把产品卖得很好，如果没有办法卖得很好，那表示我们做错了些什么，客观的面对市场的反馈。另外，站在「产品思维」与「用户思维」的角度，思考商业的本质问题，如何满足客户的刚需。还是以火锅店做例子，要开一家火锅店，首先必须站在用户的角度来思考，到火锅店消费到底是滿足了什么需求：吃飯。是的，这是基本的刚需，但是我们深入思考就可以发现客戶到海底捞消费绝对不止只有满足吃饭这个简单的需求，一定还有另外的刚需，才会让客户选择到海底捞，这个需求是什么呢？就是「社交」。当清楚了解到客户的刚需之后，深入研究市场里头的细分领域，找到可以突出自己的特点，才能在竞争激烈的环境中找到立足点。
所以，我们在打造产品或提供服务时，面对各种反馈意见，尤其是负面的反馈，一定要有正确的心态。因为负面反馈是反应客户真实感受，也是提供调整、修正最好的方向。只有自己的认知越开放，心态越平和，广纳各类的反馈意见，才能让自己变得更强大。
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