沟通最大的问题在于人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳
《关键对话》带来的是佛教所称的“中观之道”，它指的不是在直线的两级之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。当双方或者多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成，就好像刚出生的孩子会给家庭或婚姻带来具有全新意义的人际关系一样。
这么神奇的能力，会对提高我们的沟通质量，进而对生活质量造成巨大的帮助。
关键对话有三个特征：一、对话双方的观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。
上述对话之所以关键，是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。例如：与老板就薪资进行谈判；关键的商业谈判；夫妻之间商讨老人与小孩的问题等等。
问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。只有在安全的对话氛围中，你才可以畅所欲言。当你担心对方拒绝接受你的看法时，你便会表现得非常强势，迫使他们接受自己，当你担心说出真实看法会受到某种伤害时，你便会犹豫畏缩、隐瞒内心。显然，无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生得。当人们感到失去安全感时，他们要么陷入沉默，要么诉诸语言暴力。
沉默和暴力是两种常见的傻瓜式的选择。
三种沉默的形式是掩饰、逃避和退缩；
三种语言暴力通常表现为控制、贴标签和攻击。
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁.路德.金
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯.比尔斯
让我们看看“对话高手”是如何做的？
一、营造共享观点库；二、营造安全气氛。
可以说在实际对话中，共享观点库即对话小组智商高低的衡量标准，共享观点库内容丰富，最终做出的决定就越明智，即使参与对话的人很多，只要大家都能公开自由地交换观点，最终一定会实现高质量的决策结果，为此多投入一些时间是完全值得的。当人们有意限制和对方共享看法时，即使非常聪明的人，也会在一起做出错误的决定。
通过转移目标，或者掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避问题，永远不会真正解决问题。对话高手绝不会玩这种花招，他们很清楚，要解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗成分，因此它们的做法完全不同。他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了。
要特别指出的是：相互尊重是对话的持续因素。
尊重感就像空气，当它存在时没有人会想到它，但是当你把它拿走，人们的脑袋里面想的就只有尊重。因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。
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