如何对待情绪激动的家长

如何对待情绪激动的家长

事情发生在4月28日。

吃完午饭急匆匆赶回教室，因为上午第三节课下课两个孩子发生矛盾，打起来了，当时我不在教室，中午必须查清楚事情经过。

刚上楼就听见教室里传出大人的训斥声，怎么回事？是谁在教室里？难道学生又打起来？还是……自从接了这个班，基本上就没有消停过，小跑着回到教室。

一位60来岁的大姨站在讲台边上，手指着后面的B同学，“没有人能治你了吗？凭什么可以打人？再打人就报110，给你带走！你家有势力就可以欺负人吗？去给你们老师找来，去！……”（这是我看了视频回放才知道的）先平复家长的情绪最重要。我赶紧拉住家长的手，询问她是谁，告诉她我是谁，并且跟她说，在教室里这样说话对孩子不好，亲切地称呼她为“大姨”。可能是我的平和感染了她，她稍微冷静了一点。我们来到了教室外面。

此时她正处于发泄阶段，我不便说话，站在旁边一面听她倾诉，一面轻声跟她说“大姨，别着急，慢慢说。”

“就欺负我们家孩子，孩子都跟我说好几次了，今天还不让我们家孩子吃饭，弄坏东西赔给他呗，凭什么打人？有些事，都是他妈管，不让我知道，都不告诉我。就B，他跟学校什么关系？你哪里来的特权？他不能在这念书，就给他送聋哑学校去（特殊教育学校）！老打人，不是一回两回了，你们老师管不管？……”她说话的语气不再那么激动了。

“我当然管，孩子在学校发生的事情我都管。上次A说三年级时，同学弄坏了他的名签，我都帮他要回来啊”

“这个他没告诉我，我不知道。”

“再说今天的事，上午第三节课，我请假去医院看医生，没在教室里，这件事正在调查当中。上午第四节课，我调查了一半，到了吃饭时间，就让他们先去吃饭了。也不能不让孩子吃饭啊？”

“B同学在学校食堂吃饭，你孙子在小饭桌吃饭，B同学怎么会不让你家孩子吃饭呢？上午发生的事情，我问了几个孩子，他们说的都不一样，我还需要核实一下。等我核实完了，再给你打电话，你再来，行吗？”

“你也得让B同学家长来！”

“那当然，你放心。请相信我，我会处理好的。谁弄坏了东西谁赔偿，是吧？”

“弄坏了东西，赔给他，打人干什么？！”大姨又说了一遍。

“那先这样，你回去等我电话。我马上调查，调查完后联系你。”

我把大姨送到四楼楼梯口，跟她说慢点走。

要是能查到教室监控，一切不是都清楚了吗？我赶紧去找网络管理老师。查到了A同学和B同学打架视频和大姨在教室里的视频，并录了下来。又找了在教室外目睹事情经过的同学调查，再和两个当事人核实。

一切都清楚了，A同学以开玩笑的方式拿了B同学的口风琴，一边走一边甩，还往地上摔，结果B同学的口风琴坏。B同学十分气愤，阅览室里打了A同学，回教室又拿了A同学的口风琴，摔在了装口风琴的箱子里。当A同学从阅览室回来时，有人就告诉他，B同学刚才摔了他的口风琴。A同学从箱子里拿出口风琴（通过监控看到此时口风琴并且没有坏）。A同学毫不示弱，拿起B同学的文具盒就往地下摔。此时，B同学气急败坏，给了A同学一拳，抢过口风琴，使劲摔在地上，还踩了两脚。然后被其他同学拉开了……

B同学的爸爸接触过几次，为人和善，其他家人没有接触过。于是，给他打了电话，简单说明情况后，他就来到了学校。通过交流，我们打成共识：两个孩子都有错，损坏东西互相赔偿。我还反复跟他强调，孩子们的同学情谊将来会伴随一辈子，不要为了这件事，咱们家长再闹起来，就不好。他也表示同意。

拨通A同学妈妈的电话，平时都是她跟我交流孩子情况。她说没时间，让婆婆来。应该是孩子被打了，很生气。但我再三请求：你婆婆看起来很生气，情绪很激动，万一在学校和B家长打发生矛盾，伤了身体可就不好了。我们心平气和地解决这件事。如果事情闹大，对孩子影响不好。最后，她终于同意来学校了。

过一会儿，A同学的妈妈和奶奶都来了。这时，A同学的奶奶已经平复了心情，在整个调节过程中，一句话也没有说。两个孩子互相道歉，互相理赔。总算是解决了这件事。

先送走了A同学家长，挽留了B同学家长。再次跟她们说，遇到事情要冷静，孩子之间的事，尽量让孩子们自己解决。到学校来为孩子撑腰，会影响孩子在同学中的形象。还会让孩子产生倚仗心里，不利于孩子成长。

A奶奶也表示，她有点着急了，一看孙子受欺负，就受不了了。我说，你的心情我可以理解。

又送走了A同学的家长，我提着的心总算可以放下了，五一假也可以轻轻松松地过了。

在教学中，我们偶尔会遇到来学校为学生撑腰的家长，一般都是爷爷奶奶或者姥姥姥爷。

作为教师，首先千万要冷静，不能与他们争论。我们和家长争论起来，不管结果如何，输的都是我们。先让他们发泄，爱说什么就说什么，我们就听着，想着，等他们说累了，我们再说。

其次要和学生家长分别接触，一个一个做工作，做好工作后，再让两个家长见面。此时，家长情绪基本稳定，意见基本统一，处理起来就容易多了。

最后，一定要和家长强调，同学是缘分，是千年修来的福分。或许多年以后同学聚会，童年有争吵，打架，感情更浓呢，我们要珍惜这份同学情谊。同学之间，今天争吵，打架，明天也许就能和好。再说，这也是孩子成长遇到的挫折教育啊，经历一次，成长一次。家长都是从儿童时代过来人，会理解这份感情的。

不管我们做什么，说什么，都要从保护孩子的角度出发：保护孩子在同学心中的形象，保护孩子与同学之间的感情，保护孩子受到公平对待。