说话自带火药味的人，在沟通中，往往把观察与评论混为一谈。
这种人说话常常忽略观察，上来就按照自己的标准，发表意见，提出绝对化的评论。即使说者并没有敌意，但对方将倾向于听到批评，容易产生逆反/对抗的心理。
观察是非暴力沟通的第一个要素。
它提醒我们遇事不要急于发表意见，首先要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
印度哲学家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
可见，沟通中，区分观察和评论是很重要的。
非暴力沟通主张沟通中要多一些观察，尽量少一些评论。即便是要发表评论，也要以事情发生的特定时间和环境中的观察为基础，清楚的描述事实后，再真实的表达自己的感受。
但对于大多数的人来说，单纯的观察他人及其行为，而不做任何评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
细细品一下我们日常的谈话，评论是无处不在的。每个人在沟通中都是按照自己的道德标准在发表意见。
举个例子：
1.观察事实：
我最近组织了3次活动，每次你都说你不愿意参加。
评论：
你从不配合我的工作。
2.
观察事实：
“本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”
评论：
“姑姑在和我说话时爱发牢骚。
下面这首歌曲，能很好的帮助你进一步理解观察与评论的区别。
沟通中，只要能意识到观察与评论这两者存在的区别，那么说话就再也不会让别人抓狂了。
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