06认清人的本性，理解角色化生存

今天学习的内容是《认清人的本性，理解角色化生存》

关于角色化生存，在上一篇学习笔记中有提及，人在公共场合下会因为自己所处的位置不同而表现出不同的态度。生活中的人们被冠以各种各样的角色，警察、法官、医生、老师等等，工作中也会有不同的title，总监、经理、主管等等。每个人都有自己的角色，每天在社会化的分工中每个人带着自己的角色化脸谱，在该有的位置上坐着该做的事情。但角色化脸谱下的那个人，确是大多数人都一样的。

一、集体人格

查过维基百科和百度百科之后，竟然没有找到集体人格的定义。那就自己来一个定义：具有主观意识的个体融入一定规模人群后，表现出的群体性心理状态。

image

如果你买一辆宝马，那么你很可能会通过4S店加入当地的宝马车主群，你和里面的人聊宝马的性能，驾驶感，运动性，路况通过性等等内容，这让你们对宝马车形成热爱，并且会形成所谓的“宝马人格”。什么是宝马人格？就是你看到除宝马之外的同档次汽车你都会在心里拿来跟宝马比较，并且默默的说一句：low货。客观来看，像奥迪、奔驰、雷克萨斯的车真的low吗？真的性能不如宝马？不见得，但是在你心里就是觉得自己的宝马好过其他车。而且这样的集体人格同样存在与“奥迪人格”、“奔驰人格”。

那么集体人格是如何形成的呢？梁宁老师在文章给出具体的五个关键动作：确定目标、建立恐惧边界、放入清晰的标的、给予红利让他产生路径依赖、不断重复

image

集体人格表现的最为强烈的就是军队，军人的天职就是服从命令（确定目标）；在平时训练的时候违反纪律就会受到惩罚，如果是在战场上，军人胆敢违抗命令甚至逃跑，那么他面临的就是叛逃罪（建立恐惧边界）；新入营的人会被老兵和训练一遍遍磨得开始相信军人就是要服从命令（放入清晰的目标）；军人的荣耀体系非常的完备，但是设计逻辑却很简单，只要你服从命令就会给予奖励，如果还能在集体的评比中获得什么名次，就能拿到奖章，可以在集体中获得极大的尊敬（给予红利，让他产生路径依赖）；不断的被集体内其他人带动，被荣誉体系激励，在一次次的冲关中，一个合格的军人就养成（不断重复）。因为在军人集体中你们共同雕刻成大体一样，在一次次的闯关中建立深厚的内在联系，所以军人在退伍之后都会对军营产生很强的留恋。

那么作为产品经理，是应该看重用户的集体人格？还是他们的角色化之下的个体人格？

二、面对集体，产品要怎么做？

我所在的公司做互联网家装，需要匹配适合用户的套餐（把用户一定需要用到的产品组合打包，以集合起来的每平米价格出售），在一次马桶选型过程中，我们关于是否在套餐中配智能马桶产生分歧，有人认为客户应该喜欢智能马桶，可以冲洗，可以烘干，多么方便。但是我一直固执的坚持不应该在中档套餐中标配，因为选择这个套餐的用户大部分都是白领，他们工作十分忙碌，很难有时间去关心马桶是不是可以在自己如厕之后来个保健，而更多的是关心自己做的舒不舒服，以及能否一次冲净，好让自己节省清洗的时间。

做一个产品，要把自己脑子里对于用户刻板的角色化定义去掉，回归到真实的需求，不要认为某类职业的客户就一定会有某种特定的需求，也不要认为顶部阶层的用户就一定不可能喜欢一些市井的生活。

所以上面的问题的回答就是，要学会去角色化的理解你的用户，挖掘出他真实的需求。

三、我的感受

以前为什么在工作之后很难交到真正的朋友？

因为在进入社会之后，我们学会的第一课就是带上面具，完成这个面具所要求的标准动作。做助理的时候，要学会给领导安排行程，跟在屁股后面学习他跟公司其他人相处的套路，然后内化成自己的方法；等到做主管，要学会怎么跟上级汇报工作，以及在一定的范围内帮领导背锅；再向上到经理，就要开始学会看数据，学着别人怎么安排工作，怎么分配KPI…….

image

你带着面具，他也带着面具，想要成为朋友，两个面具需要同时摘下，但你并不能保证对方看到面具下的你还会愿意继续和你做朋友（对方也有同样的顾虑），所以工作后交到真正朋友的概率很小。

角色化是生存在这个后工业社会必须具备的技能，或者可以说，角色扮演的好不好其实与你的是否能升职密切相关，因为老板喜欢的是可以保证公司这台机器良好运转的标准件，而不是一个特立独行，做事不安常理出牌的人。

但是移动互联网的兴起，正在改变这种现象，人手一部的手机，已经扩展为自己的外部器官，与这个世界真实相连。人们面对自己的时间越来越多，摘掉面具呼吸的机会和时间越来越多，社会对于特立独行的人的包容度越来越大。做一个产品经理，要撕开面具，看到下面那个真实用户的样子，唯有如此，才能做出好的产品。