06认清人的本性，理解角色化生存

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这节课我们讲的是集体人格，首先我们来讲什么是集体？

集体其实就是一堆角色。咱们从小的教育其实就是角色化教育，角色化教育的目的是什么？就是要训练你成为我需要的那个角色。你要成为好学生，好学生是个角色；你要成为好孩子，好孩子是个角色；好儿子是角色；好女儿也是角色。所以，为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。两千多年以来，我们一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理我们的关系。

你会发现中国人和外国人，在很多地方的心理预期是不一样的，比如对自我的感受、对关系的预期。为什么？因为角色说明书不一样。所以在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

【集体人格来自于角色化的训练。对于职场中人来说，越快进入角色，在职场的表现就越突出。一个好的销售，因为经历过角色的训练，尽管他可能进入别的行业，但依然不妨碍他成为一个优秀的销售，因此，在职场中角色的训练很重要，最终对于个人的职业生涯规划来说，个人的职业定位就很重要了。】

集体人格是怎么形成的

集体人格是怎么形成的？我们是怎么被训练成为角色的？

在回答这个问题之前，我先说说怎么得到一只听话的小狗。这个过程大概是这样的。首先，你要给狗狗准备一个垫子。刚一开始它肯定是什么都不懂，在屋子里随便到处小便，这个时候你就要呵斥它。肯定会有一次，它偶然地做对了动作，尿在了垫子上，你就要立刻奖励、反馈——抚摸它、夸奖它、给吃的。然后不断重复，你就会得到一只在垫子上尿尿的狗了。这其实也就是我们被教育的过程。这个过程我们稍微拆解一下，一共有五个关键动作：

第一个，确定目标。你要知道这一次教育或者培训的目标是什么，要树立一个什么样的观念。我们给狗狗的观念就是说不能随便尿尿，只能尿在垫子上。

第二个，建立恐惧的边界。你需要让狗狗知道，它没有做被希望的事情就会被呵斥，甚至惩罚。这时候狗狗就会建立恐惧，它知道自己的行为会被惩罚。

第三个，放入清晰的标的。正确的动作只有一个，就是在垫子上尿尿。

第四个，给予红利，然后让它产生路径依赖。尿在垫子上就被奖励，听话的孩子就有糖吃。

第五个，不断重复。重复是动作的关键，重复还可以树立榜样。于是，小狗就会产生角色化的行为，尿尿只尿在垫子上，因为不尿在垫子上就会被惩罚。

好，我们再来问，为什么要训练小狗，让一只狗狗产生只能尿在垫子上的观念？为了便于管理。也就是说，我们从小所受的教育，工作之后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于被管理。如果说尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的，那么其实教育是违反人性的。

【中式和西式的教育理念，有所不同，但最终，当我们进入社会，进入企业工作，都会成长为企业所要求的那一类人。由于教育理念的不同，衍生出来的企业管理的方式方法也不同。中式讲究集体利益大于个人利益，西式则更激励个人发挥自己的专长。比较同意梁老师对于教育和培训，最终的效果都是为了便于管理，提升企业运营效率】

教育是反人性的

暴风影音的冯鑫给我们分享过他读《道德经》的心得。他用理工男擅长的归纳法，把《道德经》里所有的高频词全都数了一遍。《道德经》里出现最多的一个字，你猜是什么？是“反”，这个“反”字一共出现了12次。冯鑫说：“你看《道德经》是讲自然规律的，但是你认真读完以后，你会发现其中所讲的大量规律，与我们的认知是相反的。”我当然认同，其实教育就是反人性的。如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。

【古人说，反者，道之动也。还有“顺者凡逆者仙”的说法，都是在说自然的道理，和世间的道理，时反着来的。所以，当我们还未形成自我意识的时候，被社会和家庭教育是应该的，利于集体协作和社会分工。当我们有了自主意识之后，又必须有自己的独立思考，所谓的跳出思想的禁锢，佛家说“跳出六道轮回”，也是这种说法。每一个独特的人，势必思想和行动是和普通人反着来的，但不妨碍成为有创见的人，甚至是伟大的科学家、哲学家，牛顿、爱因斯坦等等大牛的例子，我们已经听的够多了。回过头来，对于我们的产品，究竟是该顺人性还是反人性呢？】

产品经理应该如何看待角色

明明这是产品课，为什么要谈角色化和集体人格呢？

我经常遇到一些很初级的产品经理，讨论过程中他们特别喜欢用一个词： “应该”。他们认为用户应该这么做。比如一个母亲就应该如何，她就应该具备某种能力、某些认知，因此她选择时的权重次序就应该是这样。但你凭什么这么认为？母亲其实只是一个角色。只有在很大的压力下，人才会按照角色行事。一个人忙了一天回到家，坐在沙发上，掏出手机想休息一会儿的时候，凭什么你认为她“应该”继续完成角色，并且按照角色的设定点点戳戳你的产品呢？

我补充正反两个例子：

第一个，举一个正面例子。微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”什么叫自然？自然和角色化是相反的两个词。举个例子，3岁的小孩用iPhone就很容易上手。比如iPhone的开锁，小孩不用学就会用，因为触摸是人的天性。小孩是看不懂文字的，但是他知道触摸、滑动，通过iPhone上的箭头一滑就解锁了。再比如用手一撑图片就放大了，这个不需要教，小孩天生就会。这就叫自然。

第二个，再举一个反例。

我有一个女性朋友，她在外企工作，在职场上非常优秀，但是她在谈恋爱的时候老是有问题。我跟她沟通以后就发现，她对男友或者丈夫，有太过于刻板的角色化预期。她喜欢上班，因为上班的时候是角色化的对接，所有人该如何对接、如何预期、如何反馈，这些都很清晰。但是下了班回到生活中，该如何与生活中的人相处、有什么样预期和反馈，她就不明白了。她觉得她的男友或者丈夫，为什么老是不能够按照自己的预期去行动呢？但对方凭什么按照你的预期去行动？

这个问题和产品经理新手遇到的问题是一样的。他们已经习惯了角色化思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？所以，基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难基于角色化预期做到。

【这一段解答了上面我自己的疑问。角色化其实就是通过教育等手段，这个是反人性的，做产品不带入角色化，就需要顺应人性，其实这里人性一个词比较容易产生误解，最好用天性来代替更容易理解。】

集体人格

再来谈集体人格问题。有一次和钉钉App的产品经理交流，我就说钉钉反人性。他回答：“对，因为我们是给一个集体做产品，集体人格就是反人性的。”他说得好有道理，我竟无言以对。如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

举一个最简单的例子。小米拍了一个广告片叫《100个梦想赞助人》，大概就是讲前100个小米粉丝的故事。广告片播放的时候，小米的几个合伙人热泪盈眶，但我坐在旁边就很尴尬。因为我完全不知道它在说什么，我没有这个片子传递的记忆，我也不知道这个片字传递的观念是什么。这个产品其实是精准地投放给属于这个集体的人。因为我不属于这个集体，所以我是个无效用户。

【对于集体人格的探讨，对我们作产品的一个思维方式有很大的裨益，如果作个人的产品，必须去适应个人的，这个是符合人性的，必须去角色化；如果去作集体产品，就需要研究集体的特质，这一点认知，对于后续作社群类的社交产品，是很有必要的。】