很多时候人与人之间的关系在于沟通不畅，
物业与业主的矛盾亦是如此，
许多的业主光在群里说的挺热闹，
并不能解决什么实质性问题。
也可以说，
在国家的大政方针下，
任何的社区管理部门都是希望把自己的社区搞好，
在这个前提下，
想当然希望居住的社区连成一片来管理，
不要再分什么A单位和B单位，
这儿的人或是那儿的人。
某些方面来看，
物业与业主的关系并不是对立的，
双方是服务与被服务的关系，
各项收费情况也应该是建立在双方达成一致的条件下。
可是，看一下现实的情况，
很多物业会单方面的屡次出台未经协商的一些收费政策，
这样的物业怎么可能让业主安心的交费？
现在的焦点大多是交费的问题，
也是业主为之争论的焦点。
某个层面上来说，
任何的收费都是需要双方达成一致。
结果总是会有很多的物业公司都是在未经达成一致的情况下，
张贴出来在其他小区的收费标准，
这样的公告不是在制造矛盾吗？
在居民区居住的业主，
大多数都有自己的工作，
每天都为这事闹心，
工作也干不好。
物业公司的管理是为了让业主有更好的居住环境和生活质量，
业主交费也是为了得到更好的服务，
双方的关系应该是互补的，
可是看一下现在的情况，
关系好像变了，
物业定下来的事情，
好像根本没有商量的余地。
卖买心不同，
价格都是双方谈的，
交费也是建立在双方信任的基础上。
更何况有的小区，
以前有过物业，
当时有不少业主也交过物业费，
可是物业单方面撤出，
这些损失又有谁站出来为那些交过费用的业主讨个公道？
说实话，现在的一些物业公司的做事方式也让人堪忧，
似这样的情况，
交费的人恐怕也是心不甘情不愿，
只是一些业主并不想把精力消耗在这件事情上。
具体情况来看，
很多小区的物业交费的业主应该只占全体业主的少数。
事实情况是大部分业主都对交费的事情意见很大，
物业不可能只服务少数人，
也不应该无视大多数人的意见。
做为业主代表的业主委员会成员，
也是为大家做了不少工作，
但是并没有得到大多数业主的认可，
这也可以看到业主中间存在很多人以旁观者的心态来看事情。
一些老旧小区的业主，
即使几十块钱的卫生费也有不交的，
何况出现几百块钱的帐单？
所以，观望的大有人在，
做事情的始终只是那些少数人。
看一下一些业主委员会成立时的情况，
很多时候都是社区工作人员通知和喇叭喊了几天，
也没有人愿意站出来。
之所以会这样，
因为业主的态度是事不关己高高挂起。
物业公司就是看到业主的心是散的，
才敢用一些简单粗暴的方式来做事情。
现实生活中，
大家都可以换位想一下，
不要只站在自己的角度来看问题。
正是一开始社区中的业主不团结，
才会有物业公司的入驻，
物业公司就是一个营利性质的单位，
不管是任何一个物业公司，
都是一样的，
谁也不会做赔钱的买卖。
反过来说，
只要价格谈不拢，
物业与业主的矛盾就会存在。
任何一个小区能够有自治的条件，
相信社区的工作人员也会给予支持。
以目前的情况，
能够自治的小区并不多，
这就为物业公司的兴起创造了条件，
也可以说，
物业公司的产生是一种社会发展的必然。
大家可以想一下自己的小区是否能够自治？
有谁可以伸头来把小区的环境管理起来？
人心齐是可以泰山移，
如果都是齐心协力把小区搞好，
就不需要物业。
可是，有谁又会愿意天天做志愿者？
谁家不是都有自己的事情？
现在是法制社会，
任何时候有问题都可以协商，
在协商无果的情况下当然可以诉诸法律，
法律是双刃剑，
法律不仅保护业主的权益，
也保护物业公司的权力。
是问题总是要解决，
现在的许多情况是业主的意见都没有达成一致，
有愿意交费嫌没有停车位的，
有只交物业费的，
有什么费用也不想交的。
乃至于，一些小区换了一个物业又一个，
这样的情况也让想解决问题的人也觉得棘手难办，
更何况让业主自己来自治？
当然，也有很多优秀的物业公司，
他们的眼睛并没有盯在收费上，
而是盯在了开发服务的项目上，
在增加服务的同时，
使得被服务的业主感受到了真正的方便和温暖，
由此带来的是双赢的局面。
在这一方面做的比较好的是秦皇岛的阿那亚公司，
阿那亚的做事方法值得在所有物业公司中间推广，
由于阿那亚的经营模式贴近业主的生活，
在阿那亚社区生活的业主对物业公司的信任就像是家人一样。
似这样的关系，
怎么还会有关于收费上的矛盾，
由此可以看到，
业主对物业公司的满意度更多的是来自于服务，
当物业公司把意识从收费转到服务层面上，
相信会有很多的矛盾会迎刃而解，
在巨大的以业主为群体的社区，
需要的是更多的似阿那亚公司的服务，
那些以收费为目标的物业公司，
在与阿那亚这样的公司竞争面前，
只会在失去竞争力的同时，
失去进一步的发展的空间。
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