我以前写过一篇文章叫《你真的懂得倾听吗？》，就强调了倾听的重要性，而今天读的《沟通的方法》这本书的第一章就是“从倾听开始，全力以赴地沟通”。
为什么沟通要倾听呢？沟通不是舌灿莲花、能说会道，而是在认真倾听的基础之上，去寻找对方的真实意图，达成共识。
就像花姐（脱不花）在书中讲到的那样：
沟通的起点，是倾听。这里的“倾”，是倾巢出动的倾，倾箱倒筐的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。只有全力以赴地倾听，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求；同时，只有让对方看到我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好接纳。
如果你不会好好倾听，那么你们的一次谈话就是在自说自话，你们之间没有任何交集。
我举个我身边的例子。
一天晚上，我跟两个朋友走在路上，小A问：“你们有没有一些好听的英文歌推荐？”
他一说完，紧接着小B就来了一句“英文歌有什么好听的，你可以去听……”
我一听他这样回答就觉得不对了，对小B说：“可是小A问的问题是有没有推荐的英文歌，你这样不是在回答问题而是在挑战问题。”
小B其实是暂时想不出推荐的英文歌，但是又忍不住不去表达，所以干脆就直接挑战问题。
这种挑战问题的方式就是不会倾听的表现，明明人家问的是这个，你却回答的是那个，问与答根本不在一个前提条件下，往往就会造成鸡同鸭讲的局面。（小B我错了，不要揍我~）
这让我想起了一般人都会脱口而出的那句“我理解你”，以下我记下的一段素材：
以前说出自己的痛苦的时候，对方第一句就是“我理解你”。那时候觉得终于遇到了懂我的人，后来才知道其实不是的，其实对方并没有理解，只是当下为了敷衍或是“自以为”，实则带着无法言喻的傲慢。后来我也不会直接说“我理解你”。哪怕是沉默，都比这句话来得理直气壮。
不懂得倾听，不懂得理解，带来的是轻视，你轻视了我的痛苦，这是最令人难以忍受的。哪怕你说一句“抱歉，我无法感同身受”都比“我理解你”更能让人觉得你尊重我的痛苦。
不懂得倾听的人满脑子都是答案，等着你的问题，他们并不在乎你是否真的被理解了，只是在表达自己，只是在自说自话；懂得倾听的人，会带着问题，明白自己不懂的其实更多。
我们都以为自己天生就会倾听，倾听嘛，谁不会呢，往往就是这种自以为是，造成了矛盾与冲突，产生了不解与断痕。
倾听需要你带着问题全力以赴，而不是带着答案昂起头颅，把姿态摆正一点，才能够帮助你理解别人，也更好地理解自己。
今天就先聊到这里，明天跟大家讲如何通过倾听，抓住信息重点，以及如何分清说话人传达的情绪、事实和期待。
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