如何找到用户的情感软肋并安装触发
习惯养成类产品能对特定情绪产生安抚作用。要做到这一点，产品设计者必须要洞悉用户的内部触发，也就是说，了解用户的烦恼所在。然而，仅凭调查访问去发掘用户的内部触发是远远不够的。你还有必要深入挖掘用户内在的情感体验。
习惯养成类产品的终极目的就是获得用户的关注，消除用户的烦恼，使他们将某种产品或服务默认为温暖心灵的良方。所以，企业要做的头一件事不是苦思冥想打造产品的特色，而是要弄清楚用户在情感层面存在哪些软肋或困扰
人总是口是心非，因此需重点研究用户的实际行为，而非其内心愿景。并且，设计者需站在用户的角度思考，需花费大量时间编写用户情景体验。如果能用一个故事完美编排用户场景就能解决大量问题。清晰地捕捉用户的想法和情感，了解他们使用某个产品的情境，这是开发新产品时最重要的任务。除了编写用户情境体验，诸如客户发展计划、可行性研究以及移情图等工具，都可以帮助我们很好地了解潜在的用户。
获取用户行为后如何分析？
用户期望借助你的产品实现怎样的目的？他们会在何时何地使用这个产品？什么样的情绪会促使他们使用产品，触发行动？
在丰田生产系统中被大野耐一称为“5问法”的著名方法。他认为这个方法是丰田式科学管理方式的基础。通过问5个“为什么”，人们能够很轻松地发现问题的实质并找出相应的解决方法。[插图]
1. 朱丽为什么需要使用电子邮件？答案：为了接收和发送信息。2. 她为什么要接收和发送信息？答案：为了分享并即时获取信息。3. 她为什么想要分享和获取信息？答案：为了了解她的同事、朋友和家人的生活。4. 她为什么想要了解他人的生活？答案：为了知道自己是否被别人所需要。5. 她为什么会在意这一点？答案：因为她害怕被圈子所抛弃。
思考练习
哪些人会使用你的产品？◆你期望用户形成什么样的习惯？◆想出三个能够促使用户使用该产品的内部触发，可参照本章中介绍的“5问法”。◆哪一个内部触发在用户身上出现的频率最高？◆利用出现频率最高的内部触发和你期望塑造的习惯，完成以下这个简短的用户情境设计：每当用户感到……（内部触发），他就会……（预期习惯的第一步）。◆回到前一个问题，在迈出通往习惯的第一步时，用户会做什么？何时何地可以启动外部触发？◆如何才能在用户的内部触发被触动时及时地引入外部触发？◆想出至少三种能触发你的用户关注现有技术（电子邮件、推送通知、短信等）的常规方法。接着，请发挥你的想象力，构思至少三种超出常理且目前难以实现的方法，来触发用户关注你的产品（可穿戴式电脑、生物传感器、信鸽等）。你会发现这些疯狂的念头会激发新的洞见，而它们未必真的不可理喻。若干年后，新的科技手段将会把目前难以想象的构思都变为现实。
网友评论