前情提要
第一篇：初生牛犊偏怕虎
第二篇：命运的转折点
第三篇：哆啦A梦拿出了“表达力”
第四篇：除了表达，要确保自己会听
第五篇：说服力也是有套路的
第六篇：谈判力像一个魔咒
第七篇：关注问题还是关注问题解决？
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（38）聚焦解决方案五步法
电话是找陈敏芝的。
陈敏芝接完电话转身对苏子夕说：“子夕，你先等一下。我先去见佘总。回头找你。”
“好。”
染含轩在电梯里看见了陈敏芝。他比陈敏芝先进电梯。后者没有看见他。
陈敏芝回来了。
染含轩飞快的梳理着眼下的情况。他看着陈敏芝朝佘总的办公室走去。心中顿时了然，这是回来阻止苏子夕走人的。
他立刻钻进了曾斌的办公室。将情况说与曾斌。
曾斌与杨源立马通了电话。
“杨源说苏子夕已经同意回大客户部了。人力资源部这两天就会出调令。”
染含轩点了点头：“哦~那能不能催人力部快一点？”
“调令流程最后一步就是佘总签字同意。我看这会儿流程已经到他那里了，不然陈敏芝也不会在他办公室了。”
染含轩点了点头，没有言语。当是如此。
“哎，这个杨源，交办的事情永远是这样，中途不汇报进度，总是要等结果了才说。这中间要是出什么岔子，我都是被他蒙在鼓里。”曾斌恨恨道，“含轩，还是你让人踏实。当初我做的安排让你委屈了。”
染含轩微微一笑，还是没有言语。
杨源和染含轩这两个得意门徒，曾斌显然在一开始更偏爱杨源一些，所以让杨源留在了大客户部，做了大客户部的掌门人。大客户部分管领导是佘运业。曾斌认为杨源处事灵活，比染含轩更能应付佘运业。
而染含轩调到项目部，项目部的分管领导是曾斌。染含轩目前的行政职级是高级主管，代总经理职责。也是有实权，不过总归在行政职级上比杨源低了几分。
“你放心，今年内部晋升马上开始。把你的行政职级提上来。”曾斌继续道，“只是眼下，这个调令，佘运业怕是不想签啊。”
染含轩当然明白曾斌的意思：“我先去安排一下。”
“好。你安排。我放心。”
服务保障部。
陈总刚出办公室，苏子夕转身想去找伊景莫。却收到了伊景莫的信息：“别来我办公室，回座位上去。”
苏子夕镇定自若的回到座位。伊景莫的信息又来了：“刚才什么情况？”
“陈总去见佘总，回来再找我。”
“知道了。你刚才干嘛要说大客户部挖角？你不想走了？”
“陈总已经知道了。我觉得陈姐跟她说了。”
“陈姐？陈姐怎么会知道？”
“哎！一句两句说不清楚。总之你相信我。陈姐肯定是猜到了我要走。把陈总请回来了。我当时要是不说，铁定就得罪陈总了。”
“重点是你这样一说，十之八九就走不了了。”
苏子夕看着手机屏幕。叹了口气。回复道：“如果陈总就是回来阻止我走的，我不说，也走不成。还白白得罪了她。”
“问题就是她不一定知道你要走啊。现在倒好。”
苏子夕相信自己的判断。她断定陈总肯定知道她要走。不禁抬头朝陈姐的位置看去。不料和陈姐的眼神来了个不期而遇。陈姐正看着她呢。见苏子夕朝自己这边看来，不自觉的移开了目光。不过也晚了。
陈姐果然在看着自己的一举一动。难怪伊景莫不让自己去他办公室。
“你为什么建议培训项目由我负责啊？”
伊景莫看着手机，哭笑不得：“这都什么时候了，你还在意这些细枝末节。”
“怎么是细枝末节。要是我走不了。培训项目我肯定要做！”
刚刚把信息发送出去，手机就响了。
苏子夕吓一跳，一看是项目部于飞打来的。心下狐疑着接了电话：“于飞，什么事啊？”
“苏经理，轩哥请你来项目部一趟，沟通一下我们怎么配合服务保障部项目的事。”
“哦~不着急啊！改天我来拜访。”
“你这会儿就来吧。刚好轩哥在，改天就不一定在了啊。免得到时候又影响你的进度。”
苏子夕思忖了片刻：“好的，我马上过来。”
走进染含轩办公室的时候，于飞正在和染含轩说着什么。
见苏子夕进来，二人停止了交谈，转头看她。
“你们要是有事，要不我还是改天再来？”苏子夕问道。
“专门请你过来的，轩哥正在吩咐我积极配合服务保障部。”于飞笑道。
染含轩一边示意苏子夕坐，一边说道：“过两天我要出差，我看项目第三阶段也就是这两天的事，所以请你过来提前沟通一下。配合服务保障部流程再造，项目部这边由于飞全权负责。有什么需要的直接跟他说就行。”
“谢谢染主管的支持。”
“应该的，有什么需要帮忙的地方，你尽管提。”
“好。”
“那你就不要欲言又止的样子了。说吧。”
苏子夕看了一眼染含轩，笑了笑。罢了。走不走得成还不知道。工作还是先推进吧。
于是转向于飞：“那就麻烦于组长写一个一般项目从开始到结束的全流程给我吧，主要是各个节点涉及的部门单位，包括内部和外部的。然后每一个节点的流转时长以及每一个节点的成效也请于组长做个评估，5分表示非常好，1分表示非常不满意。”
这都是早前和咨询公司刘安茹商量了的流程改造的第一步：了解评估现有流程。
于飞看了一眼染含轩，染含轩不动声色的眨了下眼。苏子夕看着二人在交换眼色。也不动声色。
“好的，我尽量啊。你这一下子说这么多，我还记不住。”于飞嘻嘻笑道。
“没关系，我回头发个邮件，咨询公司还有一些具体的要求，我让他们做个模板示范，给你参考。”苏子夕也笑道。
“好。”于飞回道。
“于飞你先去准备一下吧。”染含轩开口道。
于飞识相的退出了办公室。
苏子夕看着于飞离开，转头看向染含轩。
“轩哥还有其他吩咐吗？”
“我还以为你要一直叫染主管呢！”
苏子夕笑道：“一时忘了，是我的错。”
染含轩笑了笑，从抽屉里拿出《人类简史》：“书看完了，还给你。”
苏子夕伸手接书。染含轩接着道：“你这个书签挺别致的。”
苏子夕一看，放在这本书里的书签是一个川剧娃娃，材质是薄片不锈钢。顺口说道：“轩哥要是喜欢就留着吧。”
“好啊。我看书的时候用得上。”染含轩接过了书签。
这倒出乎苏子夕意料了。不过她也没有多想。
“怎么样？最近工作顺利吧？”染含轩问道。
“嗯。挺好的。”
染含轩笑着没有立刻接话。他研究式的看了看苏子夕。
“到流程改造这个阶段，估计不会像先前两个阶段那么顺利了。”染含轩开口道。
苏子夕不自觉的点了点头。可不是吗？都还没开始呢，已经是风雨飘摇的局面了。真是的，有那么夸张吗！
“项目部的流转流程，就像你说的，超过10年了。这当中牵扯的人、事、部门非常多。我看你这个项目推进的难度很大呀。”
苏子夕笑了笑：“所以需要轩哥的支持啊。只要你支持，我还是有点信心的。”
染含轩把玩着书签，抬眼看了一下苏子夕：“既然收了你的书签，那我就分享一点我处理问题的，也谈不上经验，就是觉得还挺有用的一个法子给你吧。”
苏子夕两眼放光：“好啊！洗耳恭听。”
“这个方法有五步。是在危机、困难或是问题出现时使用的。”染含轩一字一顿的说道。
苏子夕点了点头，习惯性的打开了笔记本开始做记录。
“使用这个方法最关键的一点是不要纠缠问题，而是要把注意力集中在解决方案上。所以，我把它称为聚焦解决方案五步法。”
“嗯嗯。”苏子夕点着头。
“第一步，识别问题。这一步主要是确认问题中的主次矛盾。不管是什么问题，这个问题当中有哪些是主要要解决的矛盾，哪些是不那么重要的？要把主要的矛盾找出来。这一步很关键。要是主次矛盾抓错了，那么你的方向就错了。方向可比你解决问题的速度更重要。”
苏子夕看着染含轩，点了点头。还是第一次听染含轩这么语重心长的跟自己说话。苏子夕突然生出一种感觉，这番话，染含轩是准备着专门跟自己说的。然而来不及抓住这个念头，苏子夕自是先去捕捉染含轩的声浪了。
“第二步，评估结果。了解清楚问题发生的原因和背景。评估一下它可能带来的结果和影响范围。也就是说，要是你什么都不做，它会有什么后果。预估最好、正常和最差的情况是什么以及每一种情况可能发生的概率是多少。这样你才知道你要不要采取行动，以及更加清楚自己的处境。要知道，不是每一个问题我们都要去处理的。如果影响很小，也是可以不处理的。不然处理问题浪费的精力不划算，性价比可不高。”
苏子夕又点了点头。不自觉的想到了目前自己面临的问题。这个问题的主要矛盾是什么呢？自己的去留？不对。自己的去留是别人的问题，是曾斌的，是佘运业的，是杨源的，是陈敏芝的，甚至是伊景莫的。但不是我的问题。我是走还是留从来都不是我的问题。我从来没有产生过这种去留的诉求。苏子夕有一点点茅塞顿开的感觉。飞快的在笔记本上记录下了这一闪而过的念头。又去追随染含轩的声音了。
“第三步，找到解决方案。评估以后觉得要采取措施，那么就要找到解决方案。多问自己几个问题。比如是否有过相似经历？这次的解决方案可以是什么？是否有任何资源和/或人可以提供帮助？如何能将损失减到最小？除了这个方案是否有其他可供选择的解决方案？是否可以将此次挑战转换为一个机会？一直问，直到找到解决方案以及后备方案。”
染含轩喝了口水，继续道：“第四步，评估解决方案。想一想每一种解决方案的优点和局限性。”
“第五步，动态决策。解决方案制定好以后，就付诸实施，但要做好动态决策的准备。也要有一个持续的计划。对解决方案要进行阶段性的评估。如果情况发生了变化，那么就要及时调整或是更换方案。这一步也很重要。不能情形变了还一直用老方法。如果有需要，从这里我们就又要回到第一步了。”
苏子夕点着头，这五步形成了一个完美的闭环，环环相扣。
“怎么样？有没有问题要问？”
苏子夕记下最后一句话，抬头看着染含轩：“谢谢轩哥。我暂时没什么问题。我要好好消化一下。要是有不明白的，我再问你？”
“好啊，改天我请你吃饭。还想跟你聊聊人类简史呢。”
“不不不。我请你吃饭。要谢谢你的支持。还有这个聚焦解决方案五步法。”
“也好。该你请。这个方法可是我的武林独门秘笈。”染含轩笑道。
苏子夕也笑了：“那就这么说定了。刚听于飞说你要出差，那轩哥觉得是你出差回来比较方便，还是出差前？”
“出差前吧。我怕出差回来，更没有时间了。”
“行。那我们回头联系。”
染含轩点了点头。
苏子夕离开了项目部。
染含轩又起身踱到了窗边。开始了他的来回踱步。这个五步法当然是准备好了给苏子夕的。希望她能在目前的处境中做出他希望的决定。他没有十分的把握，甚至连7分的把握也没有。苏子夕跟自己毕竟没有熟到向他请教的程度。所以苏子夕对目前的难处只字未提。
他恨自己优柔寡断，何不果断一点直接告诉她其中利弊呢？直接引导她使用这个五步法离开服务保障部不就好了吗？
念及此，他又摇了摇头。不是别人，是苏子夕啊。自己在她眼中，要一个万全的形象。
他何尝又没有评估过呢？
回到服务保障部。陈总还没有回来。
苏子夕打开笔记本，开始继续接上思绪，琢磨着五步法。
那么，我的问题是什么？
主要矛盾是什么？
苏子夕背靠着椅子。陷入了沉思。她抬头看了看伊景莫的办公室，又朝陈姐的位置看了看。还有陈总。
显然，这些人都非常关心我的去留。
为什么？
如果我走了，那么......
如果我留下，那么......
苏子夕突然的一挑眉毛，豁然开朗。
我目前问题的主要矛盾是：站队。
我是去是留根本不重要，重要的是我站哪一队。
第二步，评估结果。要是我什么都不做。也就是说不站队，顺其自然会怎么样呢？最坏的结果是升不了职，打入冷宫，概率是90%。最好的结果是依然会升职，概率是10%。中间的结果是不痛不痒，哎！这个情况，根本没有中间的结果。不对，还是有。除了曾总佘总以外的第三方。那么这个概率是50%。
也就是，不站队，不去解决这个问题。有50%的概率我该干嘛还是干嘛。有50%的概率我努力还是会升职。
50%。
不就是随机吗！
苏子夕啃着笔头。
要是站队呢？
第三步，找到解决方案。站曾总VS站佘总。
第四步，评估解决方案。站曾总，有什么好处，有什么局限？佘总呢？完全没有办法评估啊！我对他们两人都不了解啊。
苏子夕喝了口水，逼自己冷静下来。曾总分管市场（含销售）和技术；佘总是一把手，分管的是综合、后勤党办之类。还有邵总，分管监察，工会等。
曾总今年51岁，佘总56岁。邵总马上要退休了。
人力资源部张总和陈总是同学，陈总站佘总。人力资源部由佘总分管，张总肯定站佘总。其他人呢？其他部门呢？
杨源站曾总，伊景莫也是曾斌站队。那么项目部呢？染含轩？
一念至此。苏子夕产生了一个大胆的联想。染含轩也是曾斌的人。所以才在这个时候找自己沟通，告诉自己一个五步法？用意再明显不过。
不对不对，杨源和染含轩是对头啊。
苏子夕被自己搅晕了。
伊景莫是站曾斌的。那我有什么好纠结的呢？跟着站不就好了！
第五步，动态决策。站队曾总。最开始决定回大客户部其实已经是站队曾总了，只不过是暗地里。没有摆在明面上。当然了，曾总也不会觉得我就是他这个战队的人。我跟他差十万八千里呢。现在陈总回来了，我也已经告诉她了大客户部在挖人。那么她会认为我站佘总吗？不会。我这个级别，根本不会知道项目的个中不可与外人道的细节缘由。她会认为我站服务保障部。可是，我跟她今天也不过第一次见面。所以她会认为我站的是伊景莫。
可是，我与伊景莫不是分手了吗？
苏子夕恨不得给自己一个耳光。今天真是太冲动了。现在想来，处处是漏洞。
不对。
也不完全是。
伊景莫是曾斌的侄女婿，前侄女婿。要是我站伊景莫，不是应该留下来更对吗？只要对项目第三阶段敷衍了事就行了，好过让其他什么人来查个一清二楚啊！
既是这样，杨源为什么不直接让自己站队。这个话题他先前可是说起过的。
这次，偏偏换了打法。让自己回大客户部呢？
这里面，还有自己不知道的事。
苏子夕算是想了7分清楚。
既是这样。我且要再看清楚一些才行呢！
回到第一步，识别问题。
问题的主要矛盾是什么？
（待续）
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