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快递自提柜到底方便了谁?

快递自提柜到底方便了谁?

作者: 莠子 | 来源:发表于2017-02-24 20:56 被阅读11840次

文:莠子

人们永远不会正确而有节制地使用资源,由其是紧俏有利资源,要么哄抢,要么霸占,总是处于矛盾与竞争之中。关于快递自提柜,就是如此。

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小区第一组快递自提柜树立起来时,我其实非常看好它。因为工作的原因,快递派件时间经常不在家,有了快递柜以后,收件就方便多了。慢慢的,有了第二组,第三组……现在,在单元楼五百米范围内,有不下五组快递柜,可谓方便之极。然而,我却觉得越来越麻烦。

快递自提柜的第一个麻烦,就是快递会根本不通知本人,就把快件直接扔进快递柜,我等到手机中各种APP提醒,才知道,件已经被变象被签收了。而这个时候,如果我一直在家,或者比如像现在一样,正在生病,不方便下楼,就会觉得非常地恼怒。

第二个麻烦,快递小哥打电话要送件,我告诉他可以放到快递柜时,他为难地说,所有快递柜都已经满了,这样我不得不延迟一天,才能收到我的快件,快递柜就没有起到它方便收件的作用。由其是它并非不够充足,而可能被其他许多可以派送的件占着位置时,就更让人无奈。

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我去快递柜取件时,经常会遇到好几个快递小哥等到周围,一看我取完件,马上蜂拥而上,抢占位置。有时候,取件也需要排队,便听快递小哥聊天,“那个啊,我都是直接给他放快递柜,从来不送,那么高的楼,谁爬呀。”“我给你说,录单子不用那么麻烦,直接录完再送……”大概这是有经验的快递在传授经验,虽然听起来,好像不怎么正面。我也突然间明白了,为什么很多情况下,我根本没有见到东西,而且物流显示本人已签收。

总之,快递自提柜发展到现在,带给我的烦恼大于了便利,我开始非常讨厌这个存在。它冰冷地站在那里,似乎根本不考虑收件人的感受,只有广告散发着炫目的光彩……

但是快递员一定很喜欢它,从某种意义上,快递柜现在是快递员们的资源。有了它,快递员们可以少跑楼、少爬楼,可以用更少的时间送更多的快递,进而拿到更多的提成。所以,他们更愿意把那些派送麻烦的件直接放进去,而不全是需要这个资源的快件。快件越送越多,这个有利资源,就越来越需要抢手。对于快递员对提成日益增涨提成收入需要要来说,快递柜不管再多增加几组,都是不够的。如果人们越来越默许,也许每户至少都要配备一到两个快递柜,才能满足快递员的需求。

其实,如果快递员不经过本人同意,就把快件扔快递柜,完全可以投诉他。但是,实际上,投诉并不能解决根本问题,第一不会对这一个快递员造成震慑,第二不能杜绝所有快递员这种情况的发生。那怕投诉走一个快递,再来一个新快递员,这个问题可能照样会出现,徒增烦恼则已。如果每一个快件都需要打个投诉电话才能送到,那么购物体验就糟到不能再糟。其实,关键在于对于快递自提柜这种资源,如何有效地约束,让那些不能正确使用快递柜的快递员,必需正确使用,达到一种有序状态。这种约束,应该由谁来负责?快递公司?快递自提柜拥有者?而或是淘宝等这样的电商巨头。

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说到淘宝,不得不提一下淘宝的“菜鸟驿站”,我相信建立之初,出发点也是好的,但是实际投入到使用上,比快递自提柜还不堪。提说菜鸟驿站会鼓动各快递员优先把件放到他们那里,而快递员也乐得如此,只是那些懵懵懂懂收货人,需要到处找件了。菜鸟驿站的投诉,处理倒是异常迅速,不过他们除了说不知情,把问题和快件都推给快递员之处,其他就如同什么都没有发生一样了。话说,有一次,我的一个件,在菜鸟驿站和快递员手中周转了近一周,才到了我的手里……

快递自提柜也好,菜鸟驿站也罢,出发点必定不是为了快递员服务,但是最终便利都被快递员尽情地享用了,由其是那些素质更为低下一些的快递员。世间事很多时候,都是如此,好的出发点,不见得一定能达到好的目的,即使能达到,也是一个从无序到有序的漫长过程。只不过现在看来,在快递代收这个过程必将更为漫长罢 了,似乎还处于矛盾的聚积之中。那么,谁想从中获利?谁已经获利?谁需要谁提高警惕,又是谁会出来整顿呢?

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