给予和接受反馈

前段时间写了几篇文章，今天根据反馈在修改，过程中有几个感触，主要是关于给予和接受反馈的。

卡尼曼在《思考快与慢》一书中有一段描述很有意思，大意是说看别人的事情都很容易给予一些批评性的建议，可是却想不清楚自己要什么有哪些问题，他得出的结论是反馈对于修正我们的看法非常之重要。我记得以前因为老是给别人上领导力的课，经常被问到提升领导力的主要方法是什么？我的回答通常就是勇于接受反馈，领导力是有施予对象的，一个领导好不好不在自我感觉如何，而是被施予者的感受，就如同一个产品好不好，最终还是客户说了算，愿意买而且还愿意持续买，肯定是好产品，否则就是自欺欺人了。当然，领导力会更复杂些，毕竟主要是实现组织目标而不是你好我好大家好，因此上级领导的反馈也非常重要，这个假设是层级越高越能知道组织要什么。所以，一个设计与执行良好的360度反馈确实是提升领导力的有力工具。

按道理反馈如此重要是不证自明的公理，为啥接受起来并不容易呢？内心的很多想法会起阻碍作用。

1、批评性反馈甚至是分歧性反馈，被理解为“自己不够好”。对事不对人是一个理想化的原则，实际人与事根本分不开，哪怕说得再清楚，只是这件事情的反馈而不是针对我个人的反馈，只是这件事情做得有问题不代表我就有问题，但是还是会有不舒服的感觉。这就是人性吧！多多少少是有希望自己诸事顺遂的幻想，容易把事情的反馈劈头盖脸地放到了对我个人的评价上。柳总看得很清楚，所以特别提倡在联想要“把嘴皮子磨热”，在他看来这不仅仅是多沟通的意思，更重要的是要能够接受别人的挑战与质疑。卡尼曼说了啊，人容易对别人的事情提出不同意见，这也是人性，否则怎么能够显得自己聪明呢？这其实是说，如果意识到反馈重要，那么就需要有胸怀，把话能真真地听进去。这个得练，否则成长会比较慢。

2、深度卷入，敝帚自珍。越是花了时间、精力、思考，越是不太容易接受反馈。比如我写的这组文章，真心花了不少时间，基本上都是舍弃了陪伴家人，一个人在周末时候加班写的。而且，为了写出来，说实话真是看了很多资料，有公司的战略、业务、组织、文化方面的资料，也有柳总和朱总历年来重要的讲话，还有这个方面经典著作和专家学者权威的观点。不光如此，写文章时还要拿捏判断，什么话可以说什么话不可以说得太露骨过于直接，从谋篇布局到事例选取，真是考虑了很多很多。这组文章从2月末萌发想法到最近落笔成文，潜意识里一直在思考。投入如此之大，耗费如此多的心血，那我的状态肯定是和文章谈恋爱了[呲牙]情人眼里出西施，缺点都变成了个性啦。虽然写完之后，搁了一段时间没去动，稍微抽离一下，希望能更为客观，但不是说真爱地久天长吗？今天看，自己还是很喜欢[捂脸]经济学上有个概念叫“沉没成本”，但是有多少人可以弃过往于不顾，而自己革自己的命呢？真是知易行难啊。

3、观点与观点的碰撞，很难形成有效的反馈。以前看人家下棋，一个人下了一招棋，围观者不明所以，甚至还有人评价说这是臭棋，还说了好多理由，可是越往下进行，大家才看明白，下棋者往前看了五步而观棋者只看了三步。投入决定质量啊。拿写文章这个事情来说，那可比下棋还主观，一篇文章的好与坏，仁者见仁、智者见智，确实很难有统一的标准，当年《红楼梦》刚出版是被视为禁书因为教人学坏变得奢侈邪淫，现在已然成为无法超越的中国文学的典范。对于一篇文章的臧否，如果只是在观点层面上反馈，确实只是个选择的问题，而无好坏高下之分。写到此节我想起自己当年做编辑，把原著者的文章改得稀里哗啦，为此还与不少作者怒目而视反目成仇，这就是so young so naive！

今天艰难地改了文章，生出不少感概，又把自己看清几分。人生如道场，反思方成长。️理性