08.给予和接受反馈

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【知识要点】

· 理解反馈的类型。

· 理解零级反馈的弊端。

· 掌握二级反馈的方法。

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【金句】

1. 用考评来替代指导是所有公司常见的一个通病。

2. 零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感。

3. 能否在关键时刻给予员工关键性的肯定，是领导力最重要的分水岭。

4. 自尊带来自律，无助带来叛逆。

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【精华解读】

这一课时主要学习给予和接受反馈，员工做对的事要给予反馈，员工做错的事也要给予反馈。领导需要给员工反馈，员工也需要被老板反馈。

用考评来替代指导是所有公司常见的一个通病，大家喜欢用KPI来解决问题，而不是谈话来解决问题。因为担心会带来冲突，管理者往往不愿意去面对那些艰难的谈话。

管理者会长期不和员工的沟通，然后突然告诉员工某个产品做的不合格，这叫“突然惊喜”，这也是员工最讨厌的。作为一个管理者应该去帮助员工达标，而不是整天盯着说该罚谁了，应该充分做好和员工之间的反馈。

一、反馈的类型

反馈分为积极性反馈和调整性反馈。

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积极性反馈就是我们俗称的表扬，当员工做对的事情的时候，领导要给予他积极性、鼓励性的反馈；员工做错了的时候，领导要给他纠正式、调整式的反馈。

把表扬和批评改成反馈意味着，在谈话之前领导不会轻易下结论，而是有一个沟通的过程，沟通结束才有结论。

二、反馈的级别

1、零级反馈

当员工表现很好，把事情做对了的时候，很多老板的做法是心中窃喜，一言不发，这就叫零级反馈。长此以往，员工并不知道自己什么做对了，什么做错了，很难有提升。

零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感，员工特别希望得到同事和老板的肯定，这是由体内的原始人决定的。员工每天都在做着重复的工作，很容易就产生职业倦怠感，影响业绩的提升。

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2、一级反馈

当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬，或者附加发钱、提拔等，这叫一级反馈。但是，千万不要让员工把每一件正确的行为都和钱挂钩，因为金钱有衰减和腐蚀的属性。

迈克尔·桑德尔有一本书，叫《金钱不能买什么:金钱与公正的正面交锋》，这本书学术性很强，少有人关注。书里提出金钱具有两大弱点：衰减和腐蚀。

金钱的衰减是指同样的奖金，随着时间的流逝，员工因此受到的鼓舞会越来越小，所以不要给员工通货膨胀似的发钱。有很多员工加班不只是为了加班费，更多的是认为做的事情有意义。这时候奖金会让员工灰心丧气，人们的工作意志就会一点点被腐蚀掉。

美好的公司是分享型的公司，这样的公司铁定了挣钱之后是分给员工的。这样的氛围下，员工不会有那种疲于奔命的感觉，内心会充满快乐。

3、二级反馈

当员工表现很好，把事情做对了的时候，如果老板能够给予表扬并且告诉他为什么，这叫二级反馈。告诉员工为什么，就是在塑造员工的行为，打造一致性，这样也赢得了尊重和信任。

案例：“胡萝卜加大棒”是否有效

心理学有一个实验，是用来测试“胡萝卜加大棒”这样的奖惩机制对于员工管理是否有效的。

实验有三个T形管，每个管子里面放一只老鼠。在第一个T形管里，左边放电，右边放奶酪。第二个T形管里，左边不放电，右边放奶酪。第三个T形管，左边不放电，右边不放奶酪。

多次实验之后发现，第二个T形管里的老鼠首先学会了朝右拐，而第一个和第三个T形管里的老鼠的表现差不多，都学不会。

把三只老鼠解剖了之后，发现第二个T形管里的老鼠身体健康，第一个和第三个T形管里的老鼠都出现了严重的压力性胃溃疡。胃也是一个神经器官，一旦生气，压力大，就会胃疼。

从这个实验可以知道，“胡萝卜加大棒”这样的奖惩机制对于员工管理是无效的。好的做法应该是，当员工做对事情的时候给予奖励，这样才能塑造员工行为。

案例：在关键时刻给予员工关键性的肯定

有一本书叫《一分钟经理人》，内容比较短，这本书有一个塑造员工行为的故事，讲到了在关键时刻给予员工关键性的肯定。

有一个人特别牛，上班非常轻松，早上10点上班，下午4点就回家了，而且接连搞了很多公司，依然蒸蒸日上。《一分钟经理人》这本书的作者发现了之后就决定去拜访一下，一探究竟。

这个老板带着他来到了办公室的百叶窗后面，通过一条缝观看一个新员工。半个小时之后，老板带着作者来到了这个新员工面前，展开了一分钟表扬，说：“刚刚你做的这件事很对，很符合公司的价值观，我很高兴，谢谢你”，说完扭头就走了。

作者说：“花了半个小时，做这么一件没有效率的事情，太没有意义了”。这个老板这么解释道：“从此以后，在这个员工的工作表上又多了一件该做的事儿。因为他知道这件事我会高兴，并且知道为什么，还会把这个原理应用出来做得更好。而在我的工作表上又少了一件需要操心的事。”

当这个员工表现得很好，把事情做对了的时候，这个老板能够给予他表扬并且告知为什么，这就是在做二级反馈，能否在关键时刻给予员工关键性的肯定，是领导力最重要的分水岭。

三、如何建立尊敬和信任

怎么才能让获得别人的尊敬和信任呢？最简单的办法也是把对方的优点说出来，在家庭教育和学校教育方面也不例外。

自尊带来自律，无助带来叛逆。中国很多父母，教育孩子都是只说缺点，不说优点。老师对待学生也是如此，所以有领导力的老师不多。这样的教育很容易打击到孩子的自尊心，特别糟糕，因为一个人的自尊水平越低，自律性就越差。

人的生存本能使得自己总是看到别人的缺点，领导力就在于能够和这个作斗争，鼓励对方，多看到对方乐观的一面。

课时小结：

当员工做出好的表现时，老板要做出反馈，给予表扬，并给出原因，这才有利于打造一致性，获得尊重与信任，提高自己的领导力。

推荐阅读：

迈克尔·桑德尔《金钱不能买什么:金钱与公正的正面交锋》

肯·布兰查德 、斯宾塞·约翰逊《一分钟经理人》

樊登 口述 / 孙宇珂 整理