01
企业处于不同的发展时期,对于市场开发会采取不同的方式。在企业的初创期,一般都是采用抢的方式,整个市场都不是自己的,想要在市场里占有一席之地,就需要在采用各种手段争抢,占领一块是一块;在企业的成熟期,一般都是采用耕耘的方式,对自己已经占领的市场进行重复开发,最大限度的挖掘客户生命周期价值,建立城墙防止客户被竞争对手抢去。
对应这两种方式有两个概念,名称很形象,分别是狩猎式经营和农耕式经营。
狩猎式经营,就是抢。人类的始祖从狩猎开始,天天找饭吃,找多了填饱肚子剩下的就留起来,找少了就饿着肚子忍着。狩猎有很大自由度,但代价是不确定性。狩猎式经营是市场足够大,竞争对手不够多时,企业抢夺市场份额的常用策略。
农耕式经营,就是种。进入文明时代,为了更加的稳定,人类开始以农耕为主,悉心的维护自己的土地,春种秋收冬藏,可以稳定的计划和发展。农耕式经营,是市场格局稳定,竞争对手林立时,企业获得稳定增长的常用策略。
企业发展,终究要从以狩猎式经营为主转向农耕式经营为主。
02
狩猎式经营向农耕式经营转变,有三个武器:单客经济、销售激励和合伙人制度。
单客经济,是持续挖掘客户生命周期价值的工具。对销售的考核要从原来粗放的总业绩考核,向精细化的具体指定领域产生的业绩转变,客户关系放在第一位,把新客户变成老客户,把一般客户变成忠实客户,使销售业绩能够有基础支撑。
销售激励,从提成制转向奖金制。提成制只问结果,不问过程,只要有销售额就能从中提成;奖金制建立了销售目标与奖金包的关系,将奖金额度与销售目标达成率挂钩,而解除了提成与销售绝对值之间的直接比例关系。再辅以其他行为指标,将销售人员的重心放在指标完成率上,这样规避了不同区域的市场开发难度,因为不同区域可以有不同的销售指标。
合伙人制度,将员工变成老板之一。这个公司是我的,也是你的,其实是我们大家的。公司经营好,利润高,你的股利分红就高。损害公司的利益,也是损害你的利益。这样员工就有了当家做主的权利。
从狩猎转为农耕,过程是,先分地,再分钱,再分权。
03
狩猎和农耕不是绝对的,如同平时为农、战时为兵一样,攻的同时要守,守的同时要攻,不同时期侧重不同,但绝不能顾此失彼。
比如一些公司对于新老客户的奖励是不一样的,新客户开发有一个提成比例,老客户持续购买有另外一个提成比例,这个在K12教育领域里好像比较多。
或者直接成立两个部门,销售部负责新客户开发,客服部负责老客户持续开发,销售部只负责抢,抢到的新客户就变成了老客户,赚到客服部对老客户持续服务,不断挖掘老客户的重复购买能力。这样也能够让不同员工发挥各自的特点。
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