诺贝尔奖没有设立心理学奖，心理学家邓宁和克鲁克因为提出了“达克效应”而获得了2000年的搞笑诺贝尔奖——心理学奖。然而，“峰终定律”让心理学家丹尼尔·卡纳曼在2002年获得了正规的诺贝尔奖，但不是心理学奖，而是经济学奖。丹尼尔·卡纳曼(Daniel Kahneman)经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉，这就是“峰终定律（Peak- End Rule）”。
“峰终定律”在经济学上有着广泛的应用，重点关注人们在峰值和终值时的体验，我们今天介绍“峰终定律”在我们日常生活、工作种的应用，重点关注人们在对峰值和终值的印象。即如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的，这就是峰终定律。
人们对体验（体验事物或者产品）的记忆由两个因素决定：
第一个因素是体验最高峰时的感觉（最高峰分为正的最高峰或负的最高峰）。
第二个因素是体验结束时的感觉。
峰终定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。这一规律的发现，为经济研究、企业管理、政府决策打开一扇窗户，形成极具震撼力与影响力的服务模式。
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